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第1题
售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。以上说法是否正确？（)
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第2题
售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。以上说法是否正确（）
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第3题
售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效，客服需要关注以下哪些指标？（)
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第4题
售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效，客服需要关注以下哪些指标（）
A．客服咨询销售额
B．客服询单转化率
C．客单价
D．平均响应时间
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第5题
售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效，客服主要关注以下哪些旨标？（)
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第6题
售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效，客服主要关注以下哪些指标？（)
A.客服销售额
B.客服询单转化率
C.客单价
D.平均响应时间
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第7题
售前客服的绩效可分为服务绩效和销售绩效两部分，如果想提升销售绩效客服主要关注一下哪些指标（）
A．客服销售额
B．客服询单转发率
C．客单价
D．平均响应时间
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第8题
售前客服小A的销售业绩很好，她希望下一阶段能提升自己的服务绩效，以下哪些方式可以提升？（)
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第9题
某客服在销售淡季负责店铺的售前、售中、售后联系仓库发货等工作。这说明客服应该具备的素质是（）
A.心理素质
B.品格素质
C.技能素质
D.其他综合素质
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第10题
售前客服再接待买家之前需要做好哪些准备（）
A.产品属性熟知
B.邮费情况熟知
C.销售活动熟知
D.以上全都是
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