题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下关于催收说法错误的是（）
A.未上传： 短信知会业务员订单信息
B.订单状态显示未配组，记录详细地址重新下单/邮件内务接口人跟进
C.受理客户催收需求时，需与客户核核对客户的收件地址即可
D.显示已转电子运单揽收，遇客户来电查询此订单信息，直接告知快件已经收取即可，如客户表示快件未收走，客服代表可追件操作
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第2题
下外情形有哪些是需要外呼业务员的（）
A.客户来电催收，订单状态显示未上传
B.承诺时效外，客户来电催派，并提出了期望时间
C.非自取件，快件在运输途中，客户要求改自取
D.客户来电投诉业务员收件的时候记错重量
第3题
下外情形有哪些是需要外呼业务员的（）
A.客户来电催收，订单状态显示未上传
B.承诺时效外快件在派送中，客户来电催派，并提出了期望时间
C.非自取件，快件在运输途中，客户要求改自取
D.客户来电要求核实具体签收人
第4题
乘客反馈出租车订单已经线下支付过费用了，但是线上订单未完成，现在着急用车，客服查询订单显示已送达目的地的状态，且司机发起收款金额为0元，也并未有反馈催收的记录，坐席应如何处理（）
A.建议乘客可以优先选择其他出行方式，此问题会反馈专员处理，1--3个工作日回复
B.客服三方通话联系司机，未接听发送给司机推送短信建议修改完成
C.坐席可以直接帮助把订单修改为线下支付
第5题
订单因低评进行了扣款,优驾驾驶员强烈不认可,处理思路错误的是（）
A.直接告知会帮他申诉后发送至投诉组
B.从客户评价内容中可看出非驾驶员责任,运营未进行筛选的, 驾驶员可提供证据可发投诉组,由运营协助处理
C.对低评标签驾驶员询问可以告知
D.对辱骂坐席、威胁客户的,可详细记录信息反馈至运营投诉组
第6题
关于半自助微信投保，以下说法错误的是（）
A.业务员需要提前收集客户各项身份信息
B.业务员帮客户填写的界面包括健康告知页面
C.客户打开业务员分享的半自助微投链接，需要先验证身份信息
D.半自助订单有效期为24小时，超过时间客户未投保，订单自动消失
第7题
避免催收的方法（）
A．时效监控：网点专人监控时效系统，预警订单及时知会业务员跟进处理，实际收件时间为空的全部跟进
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B．维护替班：提前维护次日休息人员替班（严禁替班未做、不及时、错误、循环替班）
C．时效监控：网点专人监控时效系统，预警订单及时知会业务员跟进处理，实际收件时间为空的全部跟进
D．禁止虚假滞留；禁止超时转单、消单、滞留，滞留后转单操作
E．醒员工为顾客留存员工联系方式，避免拨打95338发起催收，核实是否为下单人本人，避免下单和寄件人非同一人的情况下，货已向寄件人收走，但下单人不知情的情况下，发生催收
第8题
客户在网易严选购买商品，交易成功后客户发现重复购买，要求取消订单，操作正确的是（）
A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确
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第9题
关于虚假发货，以下说法正确的是（）
A.收件人地址与实际派件地址不符
B.商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息
C.其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形
D.发货后超过48小时无揽件记录
第10题
以下对新手持系统工作记录栏功能描述错误的是（）
A.业务员可通过工作记录栏查询操作数据的上传状态
B.业务员可通过工作记录栏查询当天操作的业务量
C.当未传数据状态栏显示有未传明细，要及时点击上传
D.当未传数据状态栏显示有未传明细，不需要任何操作
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