关于二次诉求，以下说法正确的是（）

A.来电有弹屏的，坐席只需核实业主家房号

B.来电用户进行催办的无需再次核实来电用户信息

C.当天用户首次来电坐席下的工单已完成的，同时二次来电诉求与首次来电一样的，二次来电无需核实来电用户身份

D.当天用户二次来电诉求与首次来电不一样的，二次来电需要重新核实来电用户信息

A.来电有弹屏的，坐席只需核实业主家房号

B.来电用户进行催办的无需再次核实来电用户信息

C.当天用户首次来电坐席下的工单已完成的，同时二次来电诉求与首次来电一样的，二次来电无需核实业户的姓名+身份证后四位/出生年月/手机号码

D.当天用户二次来电诉求与首次来电不一样的，二次来电需要重新核实业户的姓名+身份证后四位/出生年月/手机号码

A.人群定位

B.诉求定位

C.消费定位

D.以上说法都正确

A.不可以成立行业组织

B.可以反映行业诉求

C.可以推动行业交流

D.维护成员合法权益

A.关于更改地址/退回，无法判断是发件人本人来电的情况，我们坚决不能受理

B.咨询类的电话类型，我们是根据客户反馈的诉求来判定的

C.门店下单，运费高出总部报价，客户来电投诉运费过高，我司不做处理

D.客户二次来电处理问题，之前的工单上有催单和追加按钮的，如客户同时反馈了其他明确的问题，则我们应该除点击催单以后需要再次追加记录

A.快速反应 统一管理

B.明确诉求 冷静应对

C.基于事实 平衡利益

D.以上都是

A.各网点工会代表

B.工会热线：0371-67915177

C.工会线上诉求收集平台

D.集团工会热线

A．询问用户问题与确认诉求

A.这支广告存在很大问题，需要修改

B.错误

C.财务页面

D.定向方案沟通思路：明确推广诉求-刻画客户画像-选择目标人群

A.诉求处理的宗旨是站在客户角度，尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度

B.诉求处理的宗旨是转移矛盾，将客户关注的焦点问题进行转移

C.诉求处理的原则是避重就轻、大事化小

D.诉求处理的原则是及时、诚信、专业

A.根据规范进行接单反馈、处理反馈、对外反馈

B.纸质或电子档记录，电话专人处理即可

C.录入智慧管理APP进行下单处理