题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
发件人来电表示要更改收件地址，但是网点联系不上，我们可以转投诉处理告知会安排网点主动联系您更改（）
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A.收件来电要求理赔
B.签收未收到（客户未联系过网点）
C.发件人来电修改地址
D.第三方捡到快件
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第3题
发件人来电称此件是收件人拒收的，但是对于派件网点未经发件人同意私自退回问题表示不满，建议联系网点客户不愿意，现要求我司处理，建立（）
A.其他-其他
B.未经同意退回
C.其他—退回件
D.其他-改退件
第4题
收件人张先生来电要改地址问有没有费用客服人员的回答解释正确的是（）
A.没有的先生 客服平台没有权限更改您的面单信息 请您直接联系发件人改
B.改地址是没有费用的张先生，请问您要改到哪里马上为您备注留言
C.改地址是有改址费的 抱歉张先生客服平台没有权限改您的面单信息，请您联系发件人改
D.改地址是有改址费的 我为您提供派送网点电话 请您直接联系更改
第9题
顾客来电表示自己手机号留错了，要求更改手机号码，以下处理正确的是（）
A.优先告知考虑商品安全建议顾客用下单人的账号联系在线客服更改
B.告知考虑商品安全需要联系收件号码核实
C.未联系上收件人号码委婉告知考虑商品安全建议用下单人账户联系在线客服更改
D.直接帮顾客修改
第10题
快件未签收，内网登记了改地址，快件还在原地址，现在发件人来电说收件人马上要搬家了，要求我们尽快给收件人送到更改以后的地址，受理问题类型选什么（）
A．其他-其他问题
B．其他改退件
C．根据物流信息正常建
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