题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
未拼团成功客户要求取消订单操作方法（）
A.到oms系统作废订单
B.发给退款组操作退款
C.无需操作，未拼团成功系统24小时后自动退款
D.到运营后台-所有维权中关闭订单
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.可能是24小时内拼团未成功，订单过期
B.可能是清关失败被取消，可以在OMS查看
C.可能是COD订单，客户未进行确认（IVR确认）
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第2题
客户买的爱奇艺会员，未成团，客户想提前取消订单，客服查看到商家未答应退款，应怎么回复客户（）
A.亲亲，非常抱歉，您的要求多多无法满足呢
B.亲亲，您的订单24小时内若未成团，系统会自动退款，若提前拼团成功，您可以在拼成功的2个小时后，自主申请售后哦，给您带来的不便，非常抱歉
C.亲亲，您这边再过2个小时之后联系多多为您处理呢
D.亲亲，还请您耐心等待24小时呢，拼成功后可以直接申请退款哦
第7题
如客户进线反馈，拼团付款成功了，最后显示拼团失败，取消订单，我们应该如何处理（）
A.安抚客户，告知客户该商品无法发货，订单自动取消
B.安抚客户，转接返利组处理
C.安抚客户，索要单号，创建工单反馈，备注明确
D.安抚客户，索要单号，查询拼团失败原因，告知客户即可
第8题
以下关于拼团活动说法正确的有（）
A.不能使用优惠券（拼购专享券除外
B.没有足够人数参团即组团失败，款项原路退还支付账户；均有短信提示
C.组团中，无法取消订单，可以等拼团成功未发货之前取消
D.苏宁拼购商品拼团成功后，其中一人选择退货，另外一人的商品无法继续发货
第9题
关于苏宁拼购退换货规则，下列说法正确的是（）
A.组团中不能申请退货退款，如顾客在组团中状态咨询取消拼团，告知顾客超出拼团时效后失败自动取消并退款
B.组团成功后，如需退货退款，同正常线上订单退换货流程操作
C.组团成功后，客户有退货需求，告知因与其他人员拼团，故无法退货退款
第10题
关于苏宁拼购退换货规则，下列说法正确的是（）
A.组团中不能申请退货退款，如顾客在组团中状态咨询取消拼团，正常告知顾客超出拼团时效后失败自动取消并退款
B.组团成功后，如需退货退款，同正常线上订单退换货流程操作
C.组团成功后，客户有退货需求，告知因与其他人员拼团，故无法退货退款
第11题
关于苏宁拼购退换货规则，下列说法正错误的是（）
A.组团中不能申请退货退款，如顾客在组团中状态咨询取消拼团，正常告知顾客超出拼团时效后失败自动取消并退款
B.若组团失败自动原路退款
C.组团成功后，如需退货退款，同正常线上订单退换货流程操作
D.组团成功后，客户有退货需求，告知因与其他人员拼团，故无法退货退款
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