题目内容
（请给出正确答案）
A.客户在8/10号确认订购半年的幼幼版，表示自己10月份要出国了，专员告知可以10月初入电IB帮其安排后面的未发货的商品一次性配送，给其发老版的教材
B.作战中如果客户要变更送货地址至全权地区合作商的地址，则OB专员不允许下单
C.宝宝爸爸之前用自己的手机号码注册绑定过会员，现在想要更换绑定为妈妈的手机号码，专员可以直接发送现场业务工单变更
D.客户来电投诉专员版本下错，最后专员异议成功，客户不更换礼物，此情况不会计算专员投诉份数
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第1题
A.店长总收入=月收入+年底分润（建议）+其他激励（建议）
B.店长的分红比例为33%，或业绩提点为8%
C.店长月收入=Max（6000，当月业绩*业绩提点8%）
D.年底分润＝（门店各季度毛利33%）－店长各月收入
第2题
A.趋势分析：主要通过感知账户每日/周/月消耗波动，了解客户时间维度的投放规律
B.比重分析：2/8原则，适用于大账户，了解头部消耗计划投放规律
C.TOP N 分析法：分业务搭建账户，了解客户业务维度的投放规律
D.四象限分析：围绕cvr/ctr 看广告在哪个象限，再开展分析
第3题
A.客户是三星级客户,信用额度50元,客户7月份欠费20元,8月份欠费20元,合计欠费40元,欠费小于信用额度,所以8月底客户手机号码不会停机
B.客户是三星级客户,信用额度50元,客户7月份欠费20元,8月份欠费20元,合计欠费40元,虽然欠费小于信用额度,但是按照信用星级管理规范,所以8月底客户手机号码会停机
C.客户每年8月份评定星级,客户在今年5月份与他人办理了过户。过户后,新机主星级评定时间会按照过户时间在明年5月份重新评定
D.客户每年8月份评定星级,客户在今年5月份与他人办理了过户。过户后,新机主星级评定时间仍会在每年8月份进行评定
第5题
A.趋势分析：主要通过感知账户每日/周/月消耗波动，了解客户时间维度的投放规律
B.比重分析：2/8原则，适用于大账户，了解头部消耗计划投放规律
C.TOP N分析法：分业务搭建账户，了解客户业务维度的投放规律
D.四象限分析：围绕CVR/CTR看广告在哪个象限，再开展分析
第7题
A.建设银行
B.工商银行
C.农业银行ATM机
D.招商银行
第8题
A.国债利息收入免收增值税和所得税，国开债、农发债利息收入免收增值税
B.期限丰富，产品多样，收益稳健，可满足客户的丰富需求
C.在债券价格上升期，不但可以获得稳健的收益，还可以博取超额资本利得，最高年化收益率可达5%以上
D.流动性非常好，客户可在工作日的8:30-16:30随时卖出，资金即时到账
第9题
A.施工后将订单备货、拣货
B.如果客户不在，可以代替客户签字
C.蘑菇钉补胎可以下成其他服务
D.如果商品条码看不清，可以在S系统-库存-商品条形码查看，手动输入并拣货
第10题
A.网线能正常上网使用就可以支持POE
B.普通路由器可以支持POE供电
C.POE供电对网线规格没有要求
D.POE网线必须8芯全通
第11题
A.三件套最好当着客户的面铺设
B.车间作业时，三件套可以摘除
C.如果是车辆外观的简单修理，可以不使用三件套
D.铺设三件套时要向客户说明铺设三件套的作用
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