题目内容
（请给出正确答案）
A.核实用户原手机号账户状态，如账户因特殊事项未处理完禁用，不予受理
B.核实用户原手机号账户状态正常，且有优惠券，告知用户优惠券不可转移、补发，新账号中将不再有优惠券
C.先核实用户原账户内是否有余额、保证金、优惠券、待支付订单、自助缴费等，如果有余额、优惠券可转到新的手机账户中
D.如果有保证金，先申请退款，用户收到退款当天即可进行更换
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第3题
A.核实用户原手机号账户状态，如账户因特殊事项未处理完禁用，不予受理
B.核实用户原手机号账户状态正常，且有优惠券，告知用户优惠券不可转移、补发
C.先核实用户原账户内是否有余额、保证金、优惠券、待支付订单、自助缴费等，如果有余额、优惠券可转到新的手机账户中
D.如果有保证金，先申请退款，用户收到退款后可进行更换
第4题
A.核实用户原手机号账户状态，如账户因特殊事项未处理完禁用，不予受理
B.核实用户原手机号账户状态正常，且有优惠券，告知用户优惠券不可转移、补发
C.先核实用户原账户内是否有余额、保证金、优惠券、待支付订单、自助缴费等，如果有余额、优惠券可转到新的手机账户中
D.如果 有保证金，先申请退款，用户收到退款当天即可进行更换
第5题
A.记录客户注册手机号、订单号、法院名称、法院地址、联系方式及详情描述
B.安抚告知用户您好，非常抱歉给您带来不便了，您所说的情况我们已经记录下来，相关工作人员会在工作时间12h内联系您，请您耐心等待，保持手机畅通
C.记录工单标题投诉-高级客诉-律师-法院传唤升级高客
第8题
A.用户发送邮件解冻的，如果用户来电反馈发送邮件超3个工作日，无邮件回复，或者比较着急催促处理的，可记录用户发送邮件的邮箱，反馈给frankychen（陈润钊）处理
B.账户冻结原因是：不想使用了（其他原因客服侧均不能操作解冻），2+2核身后，可提交给组长申请解冻 ，时效24小时
C.所需资料分别是：个人信息（分期乐账户名、姓名、联系方式、申请解冻原因）及个人身份证材料图片（身份证正面、反面、手持身份证照）
D.如用户反馈注册手机号已经不使用了，客服需要引导用户先走【人工申诉】修改手机号流程，通过人工申诉修改成功后，修改绑定手机号码专员直接协助用户进行解冻
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