关于服务意识说法正确的是()
A.前台上班伙伴多时可以出来台外服务
B.客人致电前台已在房间门口未带房卡,前台伙伴对讲机报客房伙伴直接为客人开房门
C.客人反应客房卫生没做好,前台伙伴不予理会
A.前台上班伙伴多时可以出来台外服务
B.客人致电前台已在房间门口未带房卡,前台伙伴对讲机报客房伙伴直接为客人开房门
C.客人反应客房卫生没做好,前台伙伴不予理会
第1题
A.完成茶水服务
B.根据客人需求,开启并斟倒酒水
C.跟客人沟通征得客人同意后,把多余酒水撤下存放在附近酒水车或工作台上
D.整理餐桌,撤下空器皿,准备上菜
第2题
A.房屋漏水很难核验,推这项承诺就是赔钱的
B.可以通过查验房屋情况,楼上楼下核实来核验房屋是否漏水
C.在合同里增加房屋漏水的条款能在一定程度上规避后期纠纷
D.推漏水保固服务承诺能提升经纪人签约前核验房屋的意识
第3题
A.1.当天营业结束后,不论产品是否变质都需要废弃处理
B.2.小料台上夹子,勺子等顾客用手接触的器具每天17.30、22:30进行一次更换
C.3.由专人佩戴一次性手套维护,每天10:00.17:30.22:30前使用250ml消毒液浸泡的消毒毛巾进行一次擦拭消毒
D.4.疫情严重的地区,必须取消料台服务,当地政府要求不开放料台应严格按照要求执行
第4题
A.不管当前红绿灯状态,机动车必须礼让行人
B.安全带必须高挂低用,到达空调平台上之后才能解除
C.钎焊前必须进行
D.酒后、生病、意识不清楚的情况下,禁止进行危险的高空、钎焊等作业
第6题
A.在进入驾驶舱 前,需按联络信号联系
B.所有送入驾驶舱的物品、餐食饮料 等,用完之后及时放在驾驶舱储藏柜内
C.出于服务需要,客舱乘务员可随时与驾驶舱内飞行组人员进行对话
D.为机组提供饮料时,不可在中央仪表板上方递送饮料,不得将饮料放在操作台上,禁止将茶壶放在驾驶舱内
第9题
A.丸子接待旅行者途中产生的停车费、路桥费、住宿费、门票(丸子需陪同进入景点时)都由旅行者线下支付,不计入旅行者在平台上支付的费用
B.陪同旅行者期间,因超出规定公里数而产生的长途费用(燃油费,辛苦费),由旅行者线下支付,不计入旅行者在平台上支付的费用
C.带车向导服务费包含200公里燃油费。行程中超过200公里以外的用油将由旅行者与丸子共同承担,旅行者需在每天行程结束前同丸子协商并支付相应的燃油费
D.丸子服务时间每日不超过10小时(包含1小时用餐时间),单次接送机服务时间不超过4小时,超时部分按照当日时薪x1.5倍计算并支付给丸子
第10题
A.IT财务经理需要识别由IT基础设施和服务价格所引起的成本
B.为了能建立预算编制和核算,有必要完成计费和收费工作
C.只有在客户为服务付费时才可能有成本意识
D.在成本模型建立前,成本管理必须和客户就费用达成一致
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