当客户咨询到无法回答的问题时，应告知客户：“非常抱歉，您所咨询的问题我需要查询并核实，请您留下联系电话，尽快给您回复”/“您反映的问题，我会马上反映到相关部门，请您留下联系方式，会有相关人员与您联系。”（）

A.对不起，您的问题我现在无法确定，需要核实后再回复您，您看可以吗

B.对不起我帮您转接下

C.请您留一下联系电话好么，我这里核实后会尽快与您取得联系的

D.直接告知客户这个问题无法回答

A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人

B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户

A.开展岗位技能培训

B.接受客户咨询、查询或致电问询时，应主动正确解答问题，不应回答不清楚或不知道

C.当无法解答客户问题时，应指引客户到正确的服务柜台或告知客户可以解决问题的服务电话

D.应基本掌握《白云机场首问负责制服务指南》，熟练掌握与本岗位有关联的服务信息

A.转而进入其他问题咨询客户，避而不答

B.告知客户此问题无法回答，下次来电将会给做出回答

C.坦诚告知自己不清楚

D.请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答

A.销售价格

B.合同条款

C.周边配套

D.装修管理