题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电查询社保卡、公积金卡金融账户的查询类业务，如余额或账户状态等，应为客户查询，若咨询社保卡激活或补卡、销户等问题，可转接当地（）
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A.工资卡
B.社保卡
C.优待证
D.公积金卡
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第3题
以下关于山东分行社保卡挂失说法正确的是（）
A．山东分行社保卡是一卡双账户，客户挂失金融账户的同时需要挂失医保账户。
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B．客户致电95599，要求挂失社保卡，提供身份证号，工作人员查询客户名下622823开头且倒数第二位分别为4和6的两张卡。客户输入622823卡尾号为6的金融账户的银行密码，校验通过后两张卡都挂失，客服人员需操作两次，第一次需要客户输入金融账户密码挂失金融账户，第二次直接挂失客户医保账户，不能要求客户输入任何密码。
C．若客户不记得密码进行非验密挂失，核实挂失要素以金融账户交易信息为准，客服人员需操作两次。
D．因社保卡不存在医保账户丢失金融账户未丢失的情况，故无法实现，越过金融账户，直接单独挂失医保账户
第4题
以下关于客户社保卡现场换卡的说法错误的是（）
A.经办人员在社保卡挂失完成后，而在社保省厅系统的补换卡功能菜单进行补卡
B.现场换卡后，客户金融账户账号变更，医保卡号不变
C.换卡后对客户的所有签约均无影响
D.现场换卡激活后需查询客户卡片状态是否正常
第5题
社保卡及时制卡需根据客户社保信息正确制卡其控制措施（控制点）（）
A.经办柜员审核客户提交的有效身份证件，进行联网核查，打印核查结果
B.上传或核对客户在湖南省社保一卡通平台上的社保卡个人信息，无误后使用即时制卡机制卡
C.经办柜员完善客户信息、开立金融账户，留存客户有效身份证件及相关证明文件复印件或影印件
D.发卡网点按属地社保部门要求，完成修改社保账户初始密码、查询密码，采集领卡人生物特征数据等辅助工作
第6题
关于“6个月无交易记录的账户”管理规定，以下哪项是错误的（）
A．对于个人客户而言，账户开户之日起是指是指开户之日的次日；对于待激活账户，开户之日起是指激活之日起。对于个人客户交易记录是指客户主动发起的资金类交易
B．6个月无交易记录的账户不包括金融社保卡、公积金龙卡等特殊卡种
C．对于个人客户交易记录是指客户主动发起的资金类交易
D．自2016年10月1日起新开立的个人银行账户和单位银行结算账户，自开户之日起6个月内无交易记录，我行将暂停该账户的非柜面业务
第8题
以下说法错误的是（）
A．客户来电查询有效期，特二核身后可以被动核实，但是客户反复说了好几个有效期，让我们核实是或否（怀疑客户有猜测的嫌疑）
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B．约定还款只能绑定一张卡，掌银可以变更绑定的储蓄卡
C．到期换卡，损坏换卡：有效期定位项，核不对也可以激活，有效期作为定位项的前提是情况一核身通过时才可以 ，同时有效期的数字必须能让我们判断收到的是新卡才可以，只是确定客户有没有收到卡片
D．账户有分期，非本人来电查欠款，需告知具体情况请本人致电查询；本人来电查欠款，需告知如需提前还款，请致电办理
第10题
关于客户来电反映账户资金存在冻结，以下说法正确的是（）
A.若客户表示有延迟转账，则告知延迟转账扣款前资金会被冻结
B.若客户表示有预授权，则建议联系商户撤销
C.若客户表示有基金/理财/保险：则请客户查一下基金/理财/保险的购买状态，一般资金清算前会被冻结
D.若以上情况都不存在：请卡主本人携带有效身份证件以及账户凭证原件到开户网点查询
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