题目内容
（请给出正确答案）
A.支行现金区保管有2枚我行已作废的个人网银UK
B.某客户经理上门为客户办理PAD补卡业务时，客户因生病自主意识不全，直接由家属代为签字
C.客户在发卡机上办理密码重置业务，输入密码由客户陪同人员操作
D.某老年客户在厅堂机具办理转账业务时，由工作人员根据客户提供的单据在机具上录入收款人信息
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第1题
A.厅堂PAD使用人员可根据厅堂分流、客户营销等实际情况需要，通过队列管理功能对客户办理业务优先级进行调整，并口头告知客户经调整后新生成的排队编号，提醒客户注意收听叫号语音
B.厅堂营销经理应对排队客户信息进行查阅分析，选取有营销潜力的客户，开展主动性营销
C.厅堂PAD使用人员须对客户信息严格保密，仅能根据业务需要将相关信息在内部传达，不得泄露给行外人员
D.会计主管和厅堂营销经理等厅堂人员，应及时通过厅堂PAD查看“队列管理”提供的相关信息
第2题
A.智慧厅堂的智能管理以厅堂PAD为载体，营业网点会计主管或厅堂人员通过柜员号+密码的方式登录
B.支持查看等候办理业务的客户数量、客户取票时间、等待时间、队列情况，可以根据右侧“队列类型”进行筛选
C.通过银行卡、身份证取号的客户，通过双击客户排队记录可展示客户的基本信息、资产情况、预约信息、签约信息等
D.支持客户队列调整，队列调整完成后，原排队号调整至最前面，柜面顺呼时优先呼叫调整的排队号
第3题
A.携带PAD终端及重要空白凭证外出应使用专车
B.支行行长为PAD终端内控管理第一责任人，负责对外出服务单位和项目实施的必要性、可行性进行审查
C.PAD终端仅限于本行操作人员在网点厅堂及外出营销办理业务时使用
D.PAD终端每日必须交回管理支行
第4题
A.-携带智慧柜台及重要空白凭证外出应使用专车
B.-支行行长为智慧柜台内控管理第一责任人，负责对外出服务单位和项目实施的必要性、可行性进行审查
C.-智慧柜台仅限于本行操作人员在网点厅堂及外出营销办理业务时使用
D.-智慧柜台每日必须交回管理支行
第5题
A.船长对驾驶员在大风浪中的操作要进行检查指导，必要时亲自操纵
B.大风浪中任何人到船头和甲板上检查时，必须得到船长的许可，并应采取切实可行的保障措施，保证检查人员的安全
C.海务主管不须监控船舶防风防冻工作
D.当维持正常航行有困难时，应报告公司航运部和安监部，同时在必要时采取滞航或寻求抛锚避风等措施，避免盲目行事
第6题
A．支行、营业网点以及网点员工组成网点运营操作风险的第一道防线
B．支行负责人是支行厅堂管理的第一责任人，承担营业厅堂经营与风险合规管理责任
C．厅堂主管是支行厅堂管理的第二责任人，承担厅堂的全面管理责任
D．运营监控岗是分行运营管理部向支行派驻的运营监控人员，负责支行柜台内、外部运营作业风险的监督
E．各岗位员工根据资质及岗位职责从事相应操作，是其操作行为的直接责任人
第7题
B．操作完成智慧柜员机各模块自检，查看是否存在异常情况各模块都应有绿色“√”标记，表示自检成功如有部分模块自检不成功，可以重新自检或关机重启若出现设备、网络异常，需布放“暂停使用”的告示，并及时联系维修人员进行维修
C．测试智能排队机取号是否正常，能否正常输出号码凭条
D．检查厅堂PAD开机后是否能够正常登录，联网是否正常
第9题
A.对等候客户实行有效管理，对所有等候客户营销推荐或发放近期产品宣传折页，关注仔细阅读宣传品的客户
B.结合客户动线，对在宣传屏或宣传资料架前停留，或主动咨询产品的客户重点关注，发现营销机会
C.向客户展示宣传信息或递送产品宣传折页，站在客户需求角度向其介绍产品特点及优势，对有兴趣的客户引导至相关岗位，实现产品营销
D.客户表达有理财、个贷相关业务需求或表示感兴趣时，厅堂经理可引导客户至理财销售专区或洽谈区进一步开展营销
第11题
A.应至少安装3路视频监控，实现智慧厅堂区域监控全覆盖、无盲区
B.安装声音复核装置，声音复核系统能连续记录现场声音，声音复核系统采集的音频信息应与相对应视频图像信息同步记录
C.设置相对独立的客户操作区，可采用一米线、加装挡板等方式
D.营业场所防区应覆盖智慧厅堂区域，确保布防后能探测智慧厅堂异常情况，并及时报警
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