正常解答业务时客户要求电话断线后座席给其回电，座席的正确话术为（）

A．漏建工单

B．客户已明确会通过内外部渠道投诉，仍未引起重视

C．客户进线提问后，坐席未给予回复，直到系统直接断线/结束会话的情况

D．能明确判断客户问题未解决完，座席主动结束会话

E．泄露公司内部信息或客户信息

F．前期有正常解答客户疑问，后期未响应客户直至系统断线

A.业务办理成功后

B.客户表示已知晓约定还款注意事项，无需进一步提示或者主动要求发送短信告知

C.座席在提示客户约定还款注意事项时，中途断线或客户主动挂机，座席外呼未联系到客户

D.无需提示注意事项，直接发短信告知

A.“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。

B. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。

C. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。

D. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

A．ldquo;非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。

B．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。

C．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。

D．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

A.客户来电中出现在验证密码或证件验证"时断线，可以不回拨,但须发短信给客户解释

B.客户来电中出现误操作挂机或系统原因断线要求回拨客户

C.客户问题未解释完全，通话过程中客户主动挂机,要求回拨客户

D.客户的问题已经解答完整,客户自行挂机。无需回拨及下发短信

E.业务咨询办理伴随有骚扰特征,通话中客户问题未解释完通话断线时,可以不回拨,但须发短信给客户解释

F.业务咨询办理伴随有骚扰特征,通话中客户问题未解释完，客户突然无声或客户无法听到客服代表声音,可以不回拨,但须发短信给客户解释

A.客户因对经纪人的解答不满意而挂断，数据正常考核，不算信号中断

B.客户在通话时突然有插播电话或信号不好而突然挂机，可以算信号中断

C.经纪人因需要与业主确定看房时间再告知客户，而要求回拨挂断，算信号中断

D.客户最后说“好的，再见”，经纪人说“好的好的”随后断线，算信号中断

A.客户因对经纪人的解答不满意而挂断，数据正常考核，不算信号中断

B.客户在通话时突然有插播电话或信号不好而突然挂机，可以算信号中断

C.经纪人因需要与业主确定看房时间再告知客户，而要求回拨挂断，算信号中断

D.客户最后说“好的，再见”，经纪人说“好的好的”随后断线，算信号中断

A.断线后不用回拨，发送风险业务电话中断短信给客户

B.断线后应立即回拨1次，回拨不成功则发送风险业务电话中断短信

C.断线后应立即回拨1次，无人接听则无需再处理

D.断线后应立即回拨3次，回拨不成功则发送风险业务电话中断短信

A.客户因对经纪人的解答不满意而挂断，数据正常考核，不算信号中断

B.客户在通话时突然有插播电话或信号不好而突然挂机，可以算信号中断

C.经纪人因需要与业主确定看房时间再告知客户，而要求回拨挂断，算信号中断

D.客户最后说“好的，再见”，经纪人说“好的好的”随后断线，算信号中断

A．无论是否通过核身均不允许告知客户证件号码

B．和【来电历史】中信息可以告知客户，可作为座席服务的解答依据

C．座席为客户查询电话号码时，对外报读规则如下：预留手机可报读前三后四；预留宅电报可报读前四位；客户的来电号码可完整报读

D．如遇持卡人授权给A查询账户，在通话过程中，持卡人将电话接回，之后再换A接电话时通过声音判定是否与之前授权声音一致，如无法判定，可再次执行身份核实流程

A.在客户未接通之前与旁边人聊天或唱歌

B.电话接通后正常开场白并确认是否是持卡人本人接听电话

C.当客户接通后抱怨多次致电骚扰时需第一时间停止营销

D.如流程未走完断线，第二天致电客户时需重新走流程