题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“丽莎，你对每一位进店的顾客都主动地去介绍我们的职场卡，而且每次都能够清晰地说明职场卡的优惠，售卡的成功率就会更高”此描述符合给予回馈指导原则的哪一项（）
A.让对方知道你感谢她或他的表现
B.说话不要夸张
C.提出选择而不是命令
D.只论行为不论个性
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A.让对方知道你感谢她或他的表现
B.说话不要夸张
C.提出选择而不是命令
D.只论行为不论个性
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第3题
顾客各式各样，并不是每个顾客都需要我们去导购，因此导购员要通过观察顾客的神情，来判断顾客的类别，然后有选择地进行导购，服务进店的对象分为（）
A.不关注或不需要家具者
B.家具的关注者
C.家具的需要者
D.家具的潜在购买者
E.家具的购买者
第4题
门店昨天有100个顾客买菜，今天通过店外促销，有120个顾客买菜，假设每一位顾客都消费30元，那么今天营业额比昨天新增多少钱（）
A.600元
B.500元
C.200元
D.100元
第5题
How do you try to show each customer that he or she is important ？你如何做到让每一位顾客都
How do you try to show each customer that he or she is important ？
你如何做到让每一位顾客都感到自己是重要的？
第6题
在MOT-1欢迎进店中，COP指引包括哪些（）
A.对每一组顾客都表示欢迎进店
B.展示品牌正面形象（着装，精神面貌，态度）
C.首次招呼后3分钟以内需要再次招呼
D.欢迎语中避免直接提及产品
第8题
保安服务的作用（）
A.自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心，为顾客提供热情、周到、主动服务的欲望和意识
B.建立良好的口碑效应：把每一位顾客都当成朋友，甚至是家人，尊重每一位顾客朋友，向他们提供极致服务
C.三米原则：每当顾客与你距离至3米时，都要报以亲切的微笑
第9题
在门店高峰期的时候,许多顾客都等了将近两个小时了,这个时候出了1个大桌,清卡号的小黄在叫号
的时候,IPAD操作失误一下子叫了2个大桌的号,其中一桌被安排了,排队号稍微靠后的那桌顾客在小黄真诚道歉之后依然不满意,一直在等座区吵,由于大桌人数较多,这个时候前厅非常混乱。此时作为店经理,发现此问题后你会如何去处理()
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A.引导顾客到安静区进行安抚,并尽快安排
B.安排优秀服务员服务
C.与顾客交朋友,收集顾客的建议,并回访
D.对小黄及其他门迎员工进行培训
第10题
（抓顾客）在门店高峰期的时候，许多顾客都等了将近两个小时了，这个时候出了1个大桌，清卡号的小黄在叫号的时候，IPAD操作失误一下子叫了2个大桌的号，其中一桌被安排了，排队号稍微靠后的那桌顾客在小黄真诚道歉之后依然不满意，一直在等座区吵，由于大桌人数较多，这个时候前厅非常混乱。此时作为店经理，发现此问题后你会如何去处理（）
A.引导顾客到安静区进行安抚，并尽快安排
B.安排优秀服务员服务
C.与顾客交朋友，收集顾客的建议，并回访
D.对小黄及其他门迎员工进行培训
第11题
服务工作站的目标为（）
A.顾客期许服务员在点餐时，能依据自己的口味和需求推荐适合的产品
B.在用餐过程中能主 动了解并及时满足需求
C.当用餐结束需要结账时，能快速准确完成结账
D.做好服务的三次跟进，确保每一位顾客都 有一次欢乐的用餐体验
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