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[判断题]
可不在甲方的同意下，向客户提供有利于销售的口头或书面回复意见（）
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第2题
未经公司书面授权，擅自修改或伪造、变造销售合同（如阴阳合同）、收据及补充协议的行为；伪冒或代替客户在相关协议及合同上签名；挪用或盗用客户印章或营业执照；擅自向客户提供过度或不实承诺，包括但不限于口头和书面承诺等行为属于重大违规行为（）
第3题
未经公司书面授权，擅自修改或伪造、变造销售合同（如阴阳合同）、收据及补充协议的行为；伪冒或代替客户在相关协议及合同上签名；挪用或盗用客户印章或营业执照；擅自向客户提供过度或不实承诺，包括但不限于口头和书面承诺等行为属于重大违规行为（）
第7题
下面是有关客户信访处理规范的表述，错误的是()。
A.对客户的书面意见或建议要进行登记并及时回复
B.对于客户的书面投诉要进行登记和调查，按照部门分工和处理权限进行处理。对于不属于物业服务企业解决范围的问题，应向客户耐心解释
C.对于公司转发的投诉意见，应将处理结果以口头形式向公司汇报
D.对上级领导批示处理的重大投诉信件，必须立即处理，并将结果即时向上级汇报
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