用户拨打10010断线后，外呼用户时，系统默认的号码是哪个（）

B．回拨需分不同时段拨打两次，首次拨打无人接通，发送短信，再次拨打无人接通，执行【外卖客服】平台关单规范，仍未联系不上，工单记录结案（工单处理中，用户再次来电， 之后的回拨次数重新计算）

C．外呼等待时长需在30秒以上，为避免用户误认为骚扰，禁止出现外呼听不到声音等情况下30秒内挂断

D．停机、空号不需要联系第二次，直接发送短信

A.10010

B.10016

C.10086

D.106557760

A.进线无声，未表述问题，不回拨

B.外呼等待时长需在30秒以上，为避免用户误认为骚扰，禁止出现外呼时听不到声音等情况下30秒内挂断

C.断线后应立即回拨

D.电话接通后，用户已应答，若电话断线，坐席需回拨

A.通话过程中，因网络、系统原因断线

B.验证密码时用户挂机或密码验证错误后断线

C.用户来电投诉问题一直说完未让客服代表有任何回应就直接挂机

D.系统等原因（例如：被解小休）导致完全未接听的来电

A.1

B.2

C.3

D.4

A.如外呼用户电话无人接听时应等系统自动挂机，不能直接点挂机

B.如用户电话欠费等异常情况应联系用户的联系电话

C.都联系不成功的情况应该短信方式回访用户

D.外呼用户开头语：XX先生/女士，您好！我是10010客服代表，工号是：XX

A.断线了不用再处理

B.断线了直接备案说明即可

C.外呼一次不成功后直接备案说明情况即可

D.根据《12530异常断线处理流程》进行外呼后续处理

A.通话过程中断线

B.挂机后发现在线解答错误

C.验证密码过程中出现断线

D.转接失败和挂机前或挂机时用户仍有疑问

A.您反映的问题我已反馈给上级部门，我们非常重视，已经纳入优先处理范围，有结果后一定尽快联系您，请放心，非常感谢您的理解

B.立即举手示意，向您身边的现场管理人员求助

C.建议用户拨打10086咨询

D.告知外呼电话无法受理，继续介绍业务