题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
编制工程建设监理规划的依据有（）。
A.建设工程的相关法律法规
B.项目审批文件
C.委托监理合同文件
D.监理大纲
E.建设工程项目的设计文件及相关资料
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A．1
B．3
C．5
D．10
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第2题
《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定，保险公司客服人员在接到出险客户的报案电话后，应向出险客户仔细询问下列哪些（)报案内容。
A．车牌号
B．出险时间及地点
C．报案人或被保险人姓名及联系方式
D．人员伤亡情况
第4题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，查勘人员在接到查勘调度后，应在（)时间内与报案客户联系，了解事故发生经过，并根据相应情况告知客户处理方式。
A.20分钟
B.15分钟
C.10分钟
D.5分钟
第5题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，保险公司应对接报案人员实行（)，要求接报案人员跟踪记录本人接听电话的处理过程和结果，并就有关事项向客户及时解答和反馈。
A.专人负责制
B.绩效考核制
C.跟踪负责制
D.首接负责制
第10题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，各保险公司应建立365*24h接报案专线服务制度，确保报案电话的畅通，报案电话转人工服务接听等待时间不超过（)。
A.2分钟
B.1分钟
C.30秒
D.20秒
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