题目内容
（请给出正确答案）
A.电信工作人员（含触点人员）不得代客户投诉
B.电信工作人员（含触点人员）可以代亲朋好友投诉
C.禁止出现恶意引导用户到工信部、省管局、省信访办、省12345政务热线及部省两级申诉中心等各级渠道申诉举报
D.电信工作人员（含触点人员）禁止使用客户（含亲朋好友）手机发送查询、申请短信，不得带领、陪同客户到携出方营业厅办理携号转网
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第1题
A.采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量
B.为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案
C.利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行
D.用户退网后继续占用该携入号码
第2题
A.可以把携号转网服务当做业务发展营销
B.所有营销活动部署、任务下达、考核激励不得与携号转网关联
C.应加强宣传引导，故销售品可以携号转网进行关联
D.对前期与携转相关的各类资料进行自查并规范
第3题
A.可以把携号转网服务当做业务发展营销
B.所有营销活动部署、任务下达、考核激励不得与携号转网关联
C.应加强宣传引导，故销售品可以携号转网进行关联
D.对前期与携转相关的各类资料进行自查并规范
第4题
B．携号转网用户申请授权码1小时有效，当天不可重复申请
C．用户是六类优号，从原运营商处属于靓号免保底，携入到我商后，可根据用户现有优号免保底政策，直接免保底
D．携号转网服务三原则：号码属于国家，电信基础运营商拥有号码使用权。 新老客户同权，携号转网过程中客户通信服务不中断。 保障携号转网客户携得了，转得快，用得好
第5题
A.携号转网用户在安装手厅客户端后均可使用手机营业厅服务
B.用户办理携号转网成功之后在120天内不能携出
C.携号转网前帐户中的余额可转到中国联通继续使用
D.用户致电咨询携出或要求携出直接为其生成一次性答复工单
第6题
A.可以把携号转网服务当做业务发展营销
B.所有营销活动部署、任务下达、考核激励不得与携号转网关联
C.应加强宣传引导，故销售品可以携号转网进行关联
D.对前期与携转相关的各类资料进行自查并规范
第7题
A.高转低拦截任务可根据自己喜好随意推荐套餐
B.携号转网任务只要凑够通话分钟就好，客户转不转网不重要
C.电话中对客户态度应温和有礼，不可傲慢服务
D.营销业务中只要客户同意办理，录音是否规范不重要
第9题
关于携号转网以下说法正确的有（）
A.携号转网是运营商向用户提供的一项服务
B.携号转网是指在同一本地网范围内，不改变手机号码的情况下可以自主选择运营商
C.携号转网是一项营销方法
D.携号转网可以促进运营商收入
第10题
A.用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择
B.无正当理由拒绝、阻止、拖延乡用户提供携号转网服务
C.采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量
第11题
A.电信业务经营者应当为用户提供便捷的“携号转网”服务
B.电信管理机构对电信业务经营者的“携号转网”服务实施监督检查
C.用户可以向电信业务经营者申请、办理“携号转网”服务
D.电信管理机构应当配合电信业务经营者开展身份信息一致性验证
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