关于用户投诉网络质量问题以下退赔说法正确的是（）

A.解释，用户接受，直接结束工单

B.协商退费（单倍），用户同意，生成退赔工单，在BSS中操作退费（以录入赠款方式体现）

C.不接受退费或其他需求，建投诉单流转后台进行退赔洽谈

A.用户反映承诺退赔费用未到账时，先判断费用是否已到账了，未到账的如该费用可执行服务补救则为用户补救，不在范围则建单二线压降重复工单

B.已有处理结果联系失败，先按前处理结果解释，不接受如属于受理类并在二线专席受理范围则登记二线对应专席

C.用户不认可工单处理结果，后台强制归档，此情况可建单二线压降重复工单

D.同一问题多次投诉，除了骚扰类、通信质量问题及没越级投诉包含前工单中没有出现的则可登记二线重复工单

B．及时安抚顾客，表明客服态度，积极为用户处理退换货，并进行邮费补贴

C．在为顾客办理严重质量问题的退换货时，仍需要注意退款原因的选择,最大可能限度让顾客选择退款原因:七天无理由退换货，不喜欢或其他

D．以上全对

A.业务营销

B.基础服务

C.服务触点

D.网络质量

E.产品质量

A.营销能力

B.客服代表服务态度差

C.用户自行在手机店购买的电信CDMA手机出现质量问题

D.移动网络或业务平台出现故障

A.按照庖丁的提醒，询问用户是否有凭证并结合庖丁提示操作售后

B.直接给用户走进退款即可

C.直接引导用户在与商家的聊天对话框当中投诉商家

A.经销商是用户抱怨、投诉处理以及品牌口碑维护的第一责任人

B.所有负面舆情在发生后，经销商都不需先报备

C.网络负面舆情出现后，需在3天内解决并删除

D.经销商需遵守严格保密机制，以防内部敏感信息外泄

A.客户在咨询过程中对于解释不认可

B.客服代表服务态度差

C.用户自行在手机店购买的电信CDMA手机出现质量问题

D.移动网络或业务平台出现故障

A．投诉商家客服效率的投诉，无需建单，直接跟客户解释，可参考知识库话术

B．投诉商家客服售后问题咨询不回复，按客户跟商家咨询的问题建单， 如：客户反馈商品质量问题，商家客服不回复，那么就按照对应质量问题的标准及流程处理

C．关于商家服务态度的问题，统一建（关于投诉-骚扰他人-恶意辱骂 ），建单后统一转给 阿柚，客服无需处理

D．针对投诉工单的判定原因备注，客服只需要将是否成立备注即可，具体原因无需做详细备注

E．投诉商家问题工单在客服与用户协商处理好客户的实际问题后，可以直接撤销投诉单，无需询问客户意见

F．关于错漏发投诉，签收10天内，客户反馈的投诉，平台正常受理，商家需配合，超出10天，考虑到快递核实问题，如商家反馈无法核实，平台将不受理投诉。客户的问题按售后标准正常处理

A.账前调账操作

B.账后调账操作

C.预存2000元，月套餐5折

D.用户投诉退赔金额

E.客服投诉赠送