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（请给出正确答案）
[判断题]
采购履行专员接收到供应商回签的退货签收单后，转交给仓管员。扣款单交由财务同事处理（）
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A.库管员
B.物流专员
C.生产班长
D.采购员
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第2题
顾客商品退货已经寄回厂家，签收已经48H还未收到退款，以下处理正确的是（）
A.建议顾客耐心等待，货物返回供应商，快递签收后15太天内供应商同意/拒绝退款
B.联系供应商核实顾客商品是否收到，优先帮其处理退货退款问题
C.建议顾客耐心等待，货物返回供应商，快递签收后72小时内供应商同意/拒绝退款
D.核实供应商超48H未退款，创建任务单后台跟进处理
第7题
小李购买的厂送商品退货已经商品已经寄回厂家签收超过48H了还未出来退款，小李来投诉，客服改怎样处理（）
A.告知顾客耐心等待供应商看到会给其处理的
B.联系供应商核实顾客的商品是否收到给其办理退款
C.对接采销告知顾客的信息帮其处理退款
D.联系无果下任务单扭转后台
第8题
集团采购中心采购文员接收到区域提报的需求清单后 OA 添加给采购中心相关采购专员进行预审（数量、单价、供应商选定等），采购中心采购专员须于（）小时内将审核后的意见以 OA 形式反馈给地区及区域公司采购专员，地区公司采购专员依据最终清单，进行采购申请，同时负责线上申请进度跟进，原则上要求每季度最后一个工作日前完成线上审批，若未完成审批，流程作废,采购需求顺延到下季度重新进行提报
A.24
B.36
C.48
D.72
第10题
用户购买了一双价值30元鞋子，2月18日签收，4月10号申请平台介入反馈商品质量问题要求退货退款，专员电联用户告知已超售后期无法支持，用户不认可，反馈收到就有问题，专员回复：那你怎么不早说呢，为什么要到现在才来说；通话过程中多次直接打断用户说话，用户表示需要投诉客服，客服回复好的并提交了投诉客服工单，请勾选出流程扣分选项（）
A.基础话术规范10分
B.礼貌沟通 10分
C.服务态度恶劣 0分
D.信息传递规范 10分
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