题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接近顾客的步骤第二步是目光接触，要求第一接待站位的客户顾问，在距离顾客（）开始展现微笑，与顾客产生目光接触且不做不礼貌的打量
A.1米
B.3米
C.5米
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A.顾客触摸商品时
B.顾客长时间凝视商品时
C.与顾客目光接触时
D.向顾客点头微笑时
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第7题
销售步骤:提前电联后。进门第一步和顾客建立信任关系（多说赞美理解同情的话）。第二步探寻顾客需求。第四步推出产品，讲解好处。（侧重点在顾客怎么沾光。如何方便）。第五步要求成交（替犹豫的顾客做决定。必须开口要求成交）。第六步解除抗拒（）
第8题
在给顾客介绍产品的过程中目光的要求（）
A．在交谈过程中应保持与顾客的目光接触
B．对于不习惯看顾客的伙伴，目光可以不用看顾客
C．在介绍过程中目光要友善，让顾客感觉到舒适
D．视顾客情况而定
第9题
处理顾客抱怨时，聆听的具体行为描述正确的是（）
A.打断顾客讲话向顾客道歉
B.适当的肢体语言,如：身体前倾、目光接触、了解性地点头（当顾客在柜台大声指责时，把顾客请到一个安静的位置）
C.总结事情经过、顾客的感受和要求
第10题
班长组织接班人员按照“两人成行、三人成列”的原则，按照指定路线列队前往接班岗位，行进过程中要求抬头挺胸，精神饱满，严禁嬉戏打闹、边走边看手机，路遇业主/客户并有目光接触，队首人员礼貌问好/点头示意第一岗提前10－15分钟开始交接（）
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