题目内容
（请给出正确答案）
B．若用户要求尽快回复或立即回复的，需按统一口径：对于您要求的时间我司会尽量安排，由于系统支撑、工作安排、人员调备等原因，也无法保证一定会在这个时间回复您，希望您能够谅解！对于您反映的问题，我司会按流程进行跟进并争取尽快给您答复，用户接受
C．若按口径解释后仍然不接受
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第2题
A.工程师现场回复1网点奖励5元/单，月度满意度达标可以参与排名奖励
B.用户回复3，考核500元负激励月度满意度不达标需要对网点月度排名负激励
C.用户回复4或者5，计入虚假封单，考核负激励500元
D.用户回复2只考核负激励200元
第3题
A.100元/票
B.200元/票
C.300元/票
D.500元/票
第4题
A.电话解释、指导处理好，切告知用户收到短信不要回复
B.用户要求延后处理或无需处理，切告知用户收到短信不要回复
C.产品没到货，用户同意到货后联系处理，切告知用户收到短信不要回复
D.通过送货、安装、调整、维修、清洗、保养、退换机处理好，切告知用户收到短信不要回复
第5题
A.首先核实机器交付时具体情况
B.核实到，交接时未明确描述该内容。网点赠送卡托给用户
C.核实到网点未收到卡托，回复用户网点没有收到，自行负责
D.核实到网点未收到卡托，回复用户具体情况，协助其向经销商核实情况
第6题
A.补偿类工单，与用户说明补偿到账时间后登记补偿，需在约定时间内处理到账后方可结案，除海淘类工单
B.若第一次致电仍未接通后，二线专员需优先短信联系用户, 连续2次打电话联系用户，每次需间隔1小时以上,2次未接通，短信+站内信结案
C.需用户提供截图等信息，与用户约定提供信息时间，最长需等待用户21天
D.海淘类，财务回复已完成打款后，可直接结案
第7题
A.电话解释，指导处理好，且告知用户收到短信不要回复
B.用户要求延后处理或无需处理，且告知用户收到短信不要回复
C.产品没到货，用户同意到货后联系处理，且告知用户收到短信不要回复
D.通过送货、安装、调整、维修、清洗、保养处理好
第9题
A.客户表示之前发送的账号没有收到
B.客户表示已经多次致电反馈过功能故障问题未得到解决
C.客户致电催促或者咨询退款/投诉处理进度
D.客户致电表示收到远程服务的短信，而自己没有发送过相关记录
E.客户致电表示未接到技术/退款/续约回电
第10题
第11题
A.您的要求我帮您记录反馈，后台工作人员会为您进行设置
B.您可以在短信上直接回复TD进行取消
C.您可以在短信上直接回复#96335进行取消
D.您可以在短信上直接回复QX进行取消
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