题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
催单前网点已经和用户预约xx日，在xx日早上9:00之前师傅未联系用户告知具体上门时间点的情况下，用户来电催单为无效（）
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第2题
联系用户多次无人接听，以下操作不正确的是（）
A.系统操作接收，因未联系上用户，所以预约时间尽量往后选
B.系统只接收，然后在反馈描述的地方备注清楚联系XX电话无人接听，请不要下催单，待二次来电
C.接收后，进行过程反馈描述，备注清楚未联系上，待二次来电，点网点反馈
第3题
催单前网点已经和用户预约8日上门，师傅应该在什么时间之前再次联系用户告知准确上门时间（）
A.8日早上9:00过后
B.8日早上9:00之前
C.无时间限制
D.师傅无需告知，信息员约了即可
第4题
开户行对客户资料的核实采用经办复核制，核实无误后，由经办、复核人员在客户提交的申请资料复印件右下方空白处签署（）相关信息
A．“与原件相符”
B．“已经联网核查”
C．“核实人：XXX、XXX”
D．“核实日期：XX年XX月XX日”并加盖网点业务公章
第5题
开户行对客户资料的核实采用经办复核制，核实无误后，由经办、复核人员在客户提交的申请资料复印件右下方空白处签署（）相关信息。
A.“与原件相符”
B. “已经联网核查”
C. “核实人：XXX、XXX”
D. “核实日期：XX年XX月XX日”并加盖网点业务公章
第6题
线上资信证明开立，若客户选择“网点领取”，且打印网点不支持预约取排队号，个人存款证明提示为。个人本外币理财产品证明/基金产品购买证明提示为（）
A.您的资信证明开立成功，请携带有效身份证件，在XXXX 年XX月XX 日之前，前往营业网点办理打印。”日期为资信证明账户冻结截止日。
B.您的资信证明开立成功，请携带有效身份证件，在XXXX 年XX月XX 日之前，前往营业网点办理打印。”日期为资信证明账户冻结截止日前一天。
C.“您的资信证明开立成功，请携带有效身份证件于20 天内前往营业网点办理打印，过期将无法打印
D.“您的资信证明开立成功，请携带有效身份证件于30 天内前往营业网点办理打印，过期将无法打印
第7题
遗失投诉详情描述正确的是（）
A．说明货物的品名、包装、尺寸、颜色、 内物特征、遗失件数
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B．提供与省区网点的查询经过；说明货 物查找的经过和结果
C．运单票据原件、索赔函、价值证明
D．投诉理由描述模板：x月x日开 单发往x省区，xx环节遗失，期间联系xx跟踪查询，至今未找到， 遗失x件，货物品名：xx，xx颜色xx包装，尺寸：xx，重量xx,内物特征：xx
第8题
客户来电反映，其于XX月XX日委托开户行收款/向XX支行提示付款，网点工作人员告知其可XX时入账，但至今仍未入账，请相关部门核实处理。记录此类工单需客户提供要素为（）、（）、（）、（）
A.对公账户名称、对公账户账号、开户行、网点号、票据种类
B.对公账户名称、开户行、网点号、票据种类
C.对公账户名称、对公账户账号、网点号、票据种类
D.对公账户名称、对公账户账号、开户行、票据种类
第9题
若由于门店原因配单不及时，从而导致订单即将超时用户电话催单，那么骑手该如何回复（）
A．不是我的原因，是门店的原因，你在等一下吧，已经在配货了
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B．急什么急呀，马上来了，别催了
C．您好，虎哥商城，xx先生/女士，由于xx原因，我刚接到您的订单，正在安排给您配送，耽误您的宝贵时间，十分抱歉，请您耐心等候，预计xx时间送达。谢谢理解
D．好的，知道了，马上来了
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