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[判断题]
客服负责人每周复核业户线上评价与管家回访评价不一致的内容，对未完成诉求重新发起报事流程并由责任人跟进处理，同时对违规结案的责任人予以问责处理（）
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A.客服主管
B.客服负责人
C.物业服务中心负责人
D.物业公司品质部负责人
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第4题
（）每周复核业户线上评价与管家回访评价不一致的内容，对未完成诉求重新发起报事流程并由责任人跟进处理，同时对违规结案的责任人予以问责处理
A.客户服务部负责人
B.综合管理部负责人
C.物业服务中心负责人
第7题
业户诉求处理完成后，由客服管家（）小时内完成回访（维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访），核实诉求处理完成情况，业户评价满意的，做结案处理
A.12
B.24
C.48
D.36
第9题
业户求助、维修类诉求回访满意的，进行结案处理，回访一般或不满意的，升级到责任部门负责人二次处理，仍不满意的，升级到物业服务中心（）处理完成后方可结案
A.管家
B.前台
C.客服经理
D.项目负责人
第11题
已完成的投诉工作要求客服管家（）小时内完成回访，可用电话或上门进行回访。回访结束时要在物业信息管理系统如实填写回访结果,业户评价满意的及时结案销单
A.1
B.12
C.24
D.72
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