题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于处理护理投诉及纠纷护理应急程序错误的是（）

A.发生护理投诉及纠纷后，护士长向科护士长、护理部报告

B.科室调查，积极有效处理，接待患者及家属并记录

C.护理部接报告后，听取投诉内容并记录，向当事科室了解情况

D.及时解决患者提出的合理要求，防止矛盾激化

E.必要时上报院沟通办协助处理，向医务处报告

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第1题

以下关于处理护理投诉及纠纷的应急预案正确的是（）

A.护理投诉实行首问负责制

B.接待投诉的医务人员，认真倾听患者意见，并作必要记录

C.对于本人职责范围内能够解决的问题，要及时妥善解决，解决情况向投诉人反馈，并向护士长汇报

D.对于本人职责范围内不能够解决的问题，要及时采取必要措施，防止患者安全利益受损，同时向护士长汇报投诉情况

E.以上都对

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第2题

护理纠纷的常见原因（）

A.违反护理常规

B.应急处置不当

C.专业知识缺乏及操作能力差

D.医嘱处理和执行错误

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第3题

护理纠纷的常见原因（）

A.按照护理级别巡视不到位、护理记录不及时

B.违反护理常规

C.应急处置不当

D.专业知识缺乏及操作能力差

E.医嘱处理和执行错误

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第4题

下列护理纠纷及投诉处理流程错误的是（）

A.积极采取补救措施，将危害降到最小

B.立即向值班医生报告

C.及时向科主任、护士长汇报

D.向医院汇报

E.值班状态及时向行总、夜间护士长汇报

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第5题

突发护理纠纷、事故应急预案正确的有__（）

A.科室应先调查，迅速组织相关人员做好后续工作，寻求补救措施

B.热情接待并妥善安抚纠纷患者及家属，认真听取意见

C.采取积极有效的措施，控制事态，防止矛盾激化，并向患者家属告知医疗纠纷处理程序

D.护理部等相关部门躲避家属，拒不配合处理

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第6题

因医嘱查对、执行制度落实不到位引起医疗纠纷的，按《柳州市人民医院医疗投诉（纠纷）事件绩效管理办法》及《柳州市人民医院护理服务类投诉（纠纷）管理规定》进行处理。第十六条由于护士长未认真履行监管指导职责、护士个人未按要求落实医嘱查对、执行制度导致护理缺陷的，按《柳州市人民医院护理缺陷分类、评定标准及相关处理规定》进行评判，判定为护理缺点及护理差错的，《柳州市人民医院护理质量管理及持续改进实施方案》的规定扣分落实到科室、护士长及护士个人绩效考核。造成医疗事故，按《医疗事故处理条例》对负有责任的主管人员和其他直接责任人员给予相应的处分，构成犯罪的，追究刑事责任（）A．正确B．错误

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第7题

有关纠纷处理错误的是（）

A.由护理问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态

B.争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见

C.由双方当事人共同出面陈述当时实情，并沟通解决

D.对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止

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第8题

护理单元同时出现位及以上患者紧急抢救，并且当班护士无法完成；或者出现护理纠纷/投诉、严重护理缺陷/意外事件时启动应急储备护理人员调配制度（）

A．2

B．3