题目内容
（请给出正确答案）
A.被保险人名称、保单号码
B.出险时间、出险地点、出险原因
C.出险经过、损失数量、前期是否报过案
D.告知被保险人保护好现场、做好防灾减灾施救工作
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第1题
B．发生灾害时，在规定时间内指导、引导被保险人通过95500进行报案
C．协助农户查找保单
D．报案时农户没有提供正确保单号产生不规则报案的，待现场查勘、核实完毕后，根据正确保单，查勘人员当天指导被保险人拨打95500进行报案
第2题
A.业务人员协助客户进行报案
B.我司人员知晓后进行报案
C.客户报案后业务条线应尽快联系并协助收集资料，尽快申请完成赔付
D.业务条线需对自己的办公职场核查清理，禁止有实物无报案
第3题
A.报案人
B.投保人
C.受益人
D.被保险人
第5题
请问：
1.请预估事故双方的事故责任，为什么？
2.对于本案，我司在查勘定损中应注意了解哪些要素？
第8题
A.一线客服人员接到投诉后，需及时处理，不得拖延
B.不得向客户泄露部门处理投诉的规则、流程
C.不得主动引导客户向公开平台反应我司业务问题，如315投诉、媒体曝光等
D.遇到特殊问题，无需进一步核实情况，第一时间引导客户报案
第9题
⑴联系业主，进行确认。
⑴物管员发现或遇有暴力案件能迅速向上级报告，报告时讲清楚姓名、身份、联系方式、案发地点、时间等简要情况。
⑵物管部主管或决定向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆
⑶接到报案后，物管部主管迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。
⑷在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安人员。当公安人员到场后，配合公安人员进行抓捕活动，并向公安人员汇报、提供相关记录、监控录像等资料，全力配合公安机关调查工作，协助破案。同时，应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，做日后查阅、参考之用。
⑸在现场，尽力寻找目击证人或报案人，收集证言、证物。尽量了解案情，并进行详细记录。
⑹如果有重伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。
⑺做好相应善后工作，得到公安机关命令后，清理现场，撤离保护现场，清点、记录财务情况，恢复被损坏设备、设施，尽快恢复经营活动。
⑻物管部主管应将事件处置经过和情况以报告形式呈报上级领导。
第10题
A.一线客服人员接到投诉后，需在承诺客户的处理时间内处理
B.不得向客户泄露部门处理投诉的规则、流程
C.不得侧面引导客户向公开平台反应我司业务问题，如315投诉、媒体曝光等
D.特殊问题，可主动引导客户报案
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