题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
耐心倾听,切忌打断客户,适时地引导客户情绪，该应对策略针对的客户投诉心理是（）
A.发泄心理
B.尊重心理
C.补救心理
D.认同心理
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第2题
以下关于不同心理客户的应对策略，不正确的是（）
A.发泄心理：耐心倾听，切忌打断客户，适时地引导客户情绪
B.尊重心理：给予理解和同情，用同理心认同客户的情绪
C.报复心理：给予适时的赞美、适当的恭维
D.补救心理：认真对待，及时表示歉意，迅速处理和及时回复
E.认同心理：给予理解和同情，用同理心认同客户情绪
第4题
以下关于不同心理客户的应对策略，不正确的有（）
A.发泄心理：耐心倾听，切记打断客户，适时地引导客户情绪
B.尊重心理：给予理解和同情，用同理心认
C.报复心理：给予适时的赞美、适当的基维
D.补救心理：认真对待，及时表示散意，迅进处理和及时回复
E.认同心理：给予理解和同情，用同理心认同客户情绪
第5题
以下不同客户投诉心理的应对策略，不正确的有（）
A.发泄心理：耐心倾听，切忌打断客户，适时引导客户情绪
B.尊重心理：给予理解和同情，用同理心认同客户的情绪
C.报复心理：给予适时的赞美、适当的恭维
D.补救心理：认真对待，及时表示歉意，迅速处理和及时回复
E.认同心理：给予理解和同情，用同理心认同客户情绪
第7题
对投诉意见采取（）的方式：接到投诉后，保持冷静，先安抚客户情绪，耐心倾听客户投诉内容，切忌不要打断客户；待客户发泄完，对给客户造成的不便表示歉意，再根据问题，提出解决方案，甚至公司高管亲自上门道歉，直到客户满意为止
A.感同身受
B.耐心倾听
C.接缓解
D.理解
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