题目内容
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[单选题]
3.12345热线实行（）办理程序，闭环办理群众和企业各类诉求
A.办理—反馈—办结—回访
B.反馈—办理—办结—回访
C.受理—办理—反馈—办结—回访
D.受理—反馈—办理—办结—回访
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A.答复;督办;评价
B.考核;答复;评价
C.督办;考核;答复
D.评价;考核;督办
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第3题
热线话务员接听重复来电和回访市民的直接依据，应当事实清楚、条理清晰、简明扼要。不宜有敏感或内部信息，一些不宜向市民公开的相关情况可在（)中展现。
A.“办理结果”
B.“办结汇报”
C.“市民反馈说明”
D.“答复市民要点”
第4题
本规则所称的"接诉即办"是指公司接收12345市民服务热线反映的群众诉求后实施的快速响应机制,以__.__.__为考核指标,推动对群众诉求"闻风而动,接诉即办",实现快速响应,快速办理,快速反馈
第6题
国家印发《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》要求，健全公开透明的诉求表达和办理方式。（)，引导群众更多以书信、电话、传真、视频、电子邮件等形式表达诉求。（)，建立网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，增强透明度和公正性。
A.完善民生热线、视频接访、绿色邮政、信访代理等做法
B.更加重视群众来信尤其是初次来信办理
C.实行网上受理信访制度，大力推行阳光信访，全面推进信访信息化建设
D.以上都是
第7题
“1510式是指在1个工作日内主动与来话（来信）人联系并沟通相关情况；原则上应在5个工作日内办结，回复来话（来信）人并将详细办理情况反馈市政务服务热线办；5个工作日内不能办结的事项，需在规定办理时限到期前至少1个工作日，按程序向市政务服务热线办提出延期申请并说明原因，经批准后可申请延期至10个工作日（）
第8题
建立（）（）（）（）（）办事平台，实行“首问负责、分类分级、限时反馈、跟踪办理、绩效考核”闭环管理，着力提高办事实效，把矛盾化解在基层、化解在支部
A.组织问事
B.职工说事
C.支部议事
D.书记督事
E.群众评事
第9题
为积极响应市民诉求，做到“闻风而动、接诉即办”，A镇实行闭环管理，全程督办。近日，市民安女士反映社区附近垃圾站散发臭味的问题，A镇政府在签收工单后采取了一系列措施，以下措施中不符合工作流程要求的是（）
A.直接将安女士反映的问题派单至A镇所在区的城市管理委员会
B.联系镇环卫部门具体承办，安女士所在社区全程盯办，并及时和安女士沟通
C.在整件事情解决的过程中，镇纪委牵头，区监察专员参与，对履职情况和办理实效等进行全程监督
D.在工单办结后及时回访安女士，确认办理结果
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