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工单下发后,责任加盟公司客服超时未有效首响客户,考核责任加盟公司20元/票,每超时钟,考核增加10元,以此累积,上不封顶(剔除非工作时段21:00-08:00)()
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第1题
A.30元,10元
B.20元,30元
C.20元,10元
D.10元,20元
第2题
A.1小时,30元,10元
B.30分钟,20元,30元
C.1小时,20元,10元
D.30分钟,10元,20元
第3题
A.15元/票;15
B.20元/票;10
C.30元/票;20
D.40元/票;20
第4题
A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第5题
A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第9题
A.首响过后,告知客户已经通知处理
B.30分钟内首响与客户核实物品品名、数量、型号、物品价值、是否保价等信息并主动告知客户我司有效电话,有任何问题可随时联系
C.通知分公司或中心进行查找,若未查找到,应主动给予客户理赔方案并落实赔付
D.已通知业务员处理,完结工单
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