关于客户保持率管理,下列属于违规情形的是()
A.销售服务商将非过路车错误标记为过路车的行为
B.销售服务商未向客户提供进站/上门服务记录(包含维修、检测、保养、购买配件)情况下,填写维修档案的行为
C.销售服务商通过违规作废单据、修改结算等行为影响客户保持率的测算,规避保持率考核的行为
D.服务人员通过询问送修人落实该车车辆性质
A.销售服务商将非过路车错误标记为过路车的行为
B.销售服务商未向客户提供进站/上门服务记录(包含维修、检测、保养、购买配件)情况下,填写维修档案的行为
C.销售服务商通过违规作废单据、修改结算等行为影响客户保持率的测算,规避保持率考核的行为
D.服务人员通过询问送修人落实该车车辆性质
第1题
A.其他违规情形
B.同业诋毁
C.关于违规使用客户信息
D.关于保险产品性质
第5题
A.首次使用本人手机号码替客户注册交易软件
B.委托无资质第三方从事客户招揽等违规展业活动
C.情节严重的代客操作或接受客户全权委托
D.违规买卖股票
第8题
A.主管严重违规率≤10%,扣罚绩效200元
B.管理幅度11-15人,严重违规率10%-14%(含),扣罚500+PIP
C.管理幅度11-15,严重违规率15%-27%(含),扣罚500+PIP
D.管理幅度16-20,严重违规率>19%,扣罚绩效50%+PIP
第11题
A.违规案件给公司造成的重大损失结果
B.违规案件的涉案人的职务级别
C.违规案件对社会影响程度
D.违规案件形成的系统性风险
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