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[判断题]
对于未结案疑似异常业务提示工单及回访转办件，以后每月按此进行处罚，直至结案为止（）
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第2题
简易变更电话疑似异常业务提示，若提供情况说明结案，情况说明内容包含的内容有哪些（）
A.说明不能通过电话回访的确认情况
B.确认简易变更电话的原因与客户正确的电话
C.核实客户在什么时候回访是客户本人进行
D.提供转办单/E行销
第5题
对回访未结案保单进行年度回算，在本年度11月回访考核节点进行统计，如上年度11月21日至本年度11月20日，累计转办件结案率≥90%，则对该中支本考核期内回访未结案保单处罚金额的70%进行回算（）
第7题
以下哪种材料可作为“保全变更电话”电话服务疑似异常业务提示工单的结案依据（）
A．联系方式保全变更的批单截图
B．重新进行新契约回访的电话录音
C．确认客户本人接受回访或完成处理的电话录音
D．相关业务部门负责人签字的《情况说明》（含确认为投保人本人接受回访或完成处理的原因、证明等相关内容）
第8题
总部每月对分公司新契约回访工作情况进行监控通报，内容包括：犹豫期内电话回访成功率、问题件工单结案时效、问题件工单附件上传率、问题件工单占比、二次回访录音质检评分、二次回访录音上传率等（）
第9题
回访考核中，对品质问题件进行考核，转办件存在不知道办理保险、代签名、代抄录、疑似销售误导、疑似未双录、疑似双录非真实意思且未结案，对该保单的客户经理进行（）的扣款
A.20元/件
B.50元/件
C.100元/件
D.200元/件
第10题
关于疑似销售误导的电话回访转办件，描述正确的是（）
A.回复转办单即可申请再次回访
B.需要提供情况说明，才能申请再次回访
C.如客户首访反馈不知道办理保险，则二访只需要核对客户是否已经知道办理保险后，就能结案
D.疑似销售误导-收益不清，无需二访，只要提供情况说明即可结案
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