题目内容
（请给出正确答案）
A.CCC认证是客户要求，如客户不要求做GB15083-2019试验，企业可以按客户要求不做
B.CCC认证是国家强制性认证，客户不要求的情况下企业也需要进行认证
C.采用3C自我声明认证方式，市场监督局会对CCC强制性认证产品进行不定期抽查
D.采用3C自我声明认证方式，不进行自愿性认证，则不会有第三方机构进行年度审核
E.一般情况下，前排和后排的骨架结构不同，3C型式号不同
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第1题
A.备注中需注明和客户的沟通渠道，如座机，手机，微信
B.客户要求开通蓝V认证，因暂时未产生消耗，无法免费开通，可以不备注
C.首次联系客户，已沟通服务费问题，需添加备注
D.若跟客户确认了广告可以上线投放，需添加备注
第2题
A.实名制操作包括两部分：分别是身份认证和开箱拍照，两部分都需要完成，再点击上传完成实名制信息提交
B.在给客户做实名制信息采集时，需比对寄件人、证件姓名、运单寄件人是否一致。如出现不一致时，需与客户核实，引导客户出具本人的身份证件寄件
C.除月结以及签订寄递安全协议的客户和智能柜交寄件外，其他客户严格执行非协议客户100%实名制要求
第3题
B．直接拒绝客户告知属于正常
C．先解释ips漏光原理，如客户表示依旧不认可 建议客户送修服务站做漏光的技术确认 ，如超过了ips屏幕的漏光要求 可以给客户申请屏幕进行更换，如服务站测试正常范围，建议客户正常使用
D．于用户解释ips的原理，如客户依旧不认可 可以尝试建议客户送修服务站调整b壳测试
第4题
A.申请企业高级账号的门槛是上一周期年累计消耗50万以上，且仅能申请1个企业高级账号
B.如果上一周期年消耗未达到门槛，但是签订了大额年框，那么也可以申请开通1个企业高级账号
C.企业号蓝V权益有效期是一年，有效期满时系统自动进行校验，如符合要求则蓝v权益认证有效期延长一年
D.企业高级账号注册时企业名称必须和广告后台的客户名称一致，不能是缩写或简写
第5题
A.客户要求退回，不寄件了，如快件未装车，收派员巴枪做标记代码46，再退件给客户
B.客户要求退回，不寄件了，如快件已装车，收派员引导客户联系我司客服处理
C.无需处理，更无需与客户解释
D.直接和客户说退不了
第6题
A.联系不上的情况（含客户、网点及收派员）：要求24小时内需将信息传达至客户（手机无法接通可采取短信知会方式，联系不上的可以联动网点协助）
B.六日、节假日，如为企业用户，联系方式为座机且暂无法联系的，则顺延至工作时间再联系
C.协议客户按照与客户的协议约定跟进处理
第7题
A.无法联系的：联系不上的情况（含客户、网点及收派员）：要求24小时内需将信息传达至客户（手机无法接通可采取短信知会方式，联系不上的可以联动网点协助）
B.无法联系的：联系不上的情况（含客户、网点及收派员）：要求48小时内需将信息传达至客户（手机无法接通可采取短信知会方式，联系不上的可以联动网点协助）
C.周六日、节假日：如为企业用户，联系方式为座机且暂无法联系的，则顺延至工作时间再联系
D.周六日、节假日：如为企业用户，联系方式为座机且暂无法联系的，则不联系
第8题
A.获证企业需要标准规格CCC标志时，可向指定认证机构购买标准规格CCC标志
B.获证企业采用印刷/模压方式加施CCC标志，需向指定认证机构申请备案，待认证机构审核通过后方可加施
C.获证企业采用印刷/模压方式加施CCC标志，CCC标志可按照基本式样比例放大或者缩小，也可以根据需要做变形调整
D.对于统一印刷的标准规格CCC标志或采用印刷/模压方式加施的CCC标志，企业应建立本单位的CCC标志使用和管理制度，并对CCC标志的使用情况进行记录和存档
第9题
A.认证委托人/相关方违反国家法律法规、国家级或省级监督抽查结果证明产品存在不合格，但不需要立即撤销认证证书的
B.监督检查结果证明认证委托人违反CCC 认证实施规则的规定或认证机构相关要求，但通过整改可以达到认证要求的
C.认证委托人/相关方无正当理由不接受或不能在规定的期限内接受国家有关部门或认证机构未事先通知的监督检查或监督抽样检测的
D.认证委托人提供虚假样品，获证产品与型式试验样品不一致的
第10题
A.告知客户口袋钱包无代扣还款功能，建议自行认证充值还款
B.客户强烈要求下查看客户还款订单状态，如逾期中可协助反馈尝试代扣
C.直接反馈二线操作
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