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[多选题]

在服务作风纪律问题清单中,乘务长履职-自我管理中包含的是()

A.未按标准迎客,无鞠躬问候、无微笑、无礼貌用语

B.未有效组织或参与高端卡旅客、商务舱旅客、重要旅客的服务

C.未参与客舱服务工作,未按要求巡舱,导致客舱呈现不佳

D.未及时弥补解决执行航班中出现的服务问题,推脱责任

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第1题

根据《客舱服务部安全作风纪律问题清单、处罚标准与管理应用办法》乘务长安全管理履职一般及以上差错()

A.乘务长航前准备会未进行组员提问,未结合近期安全重点和航线特点进行梳理分析,组织组员有针对性的重点准备

B.乘务长快速安检走形式,无任何安全提示

C.航班长时间延误情况下,乘务长不出服务间监控客舱情况,不再次确认紧急出口监控情况

D.包庇、纵容违规进入驾驶舱行为或知情不报的

E.乘务长未对航班进行有效监控,造成安全、服务程序缺失或漏项

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第2题

根据《中建隧道关于下发质量管控“2-3-4”工作体系的通知》要求,落实两个工作清单,分别为()

A.公司质量管理清单、质量总监履职清单

B.项目质量管理清单、质量总监履职清单

C.公司质量管理清单、总工程师履职清单

D.项目质量管理清单、总工程师履职清单

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第3题

下列哪些内容是安全作风纪律问题清单中乘务长履职中的内容()

A.未按规定检查和填写CLB

B.安全检查阶段未按需求进行复检或复检有漏项

C.航班延误地面等待期间指派专人对舱门和紧急出口进行有效监控

D.在客舱准备阶段,乘务长自身未履行客舱设备检查职责,或未组织乘务员进行机上设备、安全须知卡、出口座位须知卡的检查

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第4题

服务作风纪律问题清单中,航班服务过程中无微笑,属于服务红线中哪一项()

A.工作态度

B.服务态度

C.服务意识

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第5题

服务作风纪律问题清单中,航班服务过程中无微笑,属于服务红线中哪一项()

A.服务态度

B.工作态度

C.服务意识

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第6题

党支部的“三张清单”具体指什么()

A.党支部履职清单

B.党支部书记履职清单

C.纪检委员履职清单

D.敏感岗位履职清单

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第7题

服务作风纪律问题清单中,航班服务过程中无微笑,属于服务红线中哪一项()

A.服务态度

B.工作态度

C.服务意识

D.服务标准

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第8题

服务作风纪律清单中,隐瞒工作中的问题,不如实上报是服务红线中的哪一项()

A.服务态度

B.工作态度

C.服务意识

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第9题

服务意识不强是属于在履职尽责方面的负面清单()
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第10题

服务意识不强是属于在履职尽责方面的负面清单()对还是错
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第11题

关于《客舱服务部服务作风纪律问题清单》,不属于服务红线的内容是()

A.服务态度

B.工作态度

C.服务意识

D.专业化形象

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