题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉受理的原则是（）
A.首问责任制
B.双倍返还
C.每诉必录
D.先退费后处理
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A.首问责任制原则
B.效率原则
C.积极主动原则
D.信息保密原则
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第2题
完善相应的投诉处理流程，严格落实（）；严格执行对费用返还的范围、流程、方式等方面的规定，做好相应的客服解释工作
A.客户投诉100%回复制
B.首问责任制
C.收费误差、双倍返还（客服人工不做承诺）
第8题
（）原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.信息保密原则
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