配件费的收取需按照公司统一的收费标准执行。在使用或更换前必须向用户说明收费的范围，出示服务管家手册、价格表等收费依据，获得用户许可后方可进行后续工作。对于用户对收费有疑义的情况，需耐心解释，特殊原因不愿付费的，无需向上级主管反馈，可以直接拒绝服务（）

A．产品保修期外收取消费者服务费外再加配件费，配件收费标准参照《森歌配件收费标准》

B．保修期外没有更换配件的服务，产品维修后对机器同一故障保修一个月，如在这期间发生同一问题，则禁止再次收取人工费用

C．保修期外更换配件的服务，产品维修后对配件保修6个月，6个月内发生同一问题则禁止收取配件费

D．配件收费和人工费收费禁止超过公司标准，如公司回访或客户来电投诉经查属实，则多收取部分，两倍罚款

A.在POP服务单查询模块，商家名称为：安徽觅居智能科技有限公司的奥克斯、小天鹅空调，辅材收费标准：1~1.5P挂机铜管80元/米，免收高空费，其他按京东标准收费

B.美的、奥克斯等厂家结费品牌需按照京东标准收费，不能向客户收取高空作业费、吊装费

C.美的、奥克斯等厂家结费品牌可按照厂家标准收费，向客户收取高空作业费、吊装费

D.长虹、TCL等京东结费品牌需按照京东标准收费，不能向客户收取高空作业费、吊装费

A.在POP服务单查询模块，商家名称为：安徽觅居智能科技有限公司的奥克斯、小天鹅空调，辅材收费标准：1~1.5P挂机铜管80元/米，免收高空费，其他按京东标准收费

B.美的、奥克斯等厂家结费品牌需按照京东标准收费，不能向客户收取高空作业费、吊装费

C.美的、奥克斯等厂家结费品牌可按照厂家标准收费，向客户收取高空作业费、吊装费

D.长虹、TCL等京东结费品牌需按照京东标准收费，不能向客户收取高空作业费、吊装费

A.商业贷款部分按照贷款额的1.5%收取，公积金部分按照贷款额的2%收取

B.统一收取贷款额的2%

C.统一收取贷款额的1.5%

A．技师端收费有标准：a. 服务技师随身携带《服务收费标准》；b.服务技师提前告知用户产生的服 务项目，并向用户预报价；c. 服务技师按照向顾客出示收费标准，并讲解收费明细

B．客户有清单：服 务技师将收费内容及配件价格填写纸质行为报告单内并交给用户

C．录入要准确：服务技师按收费标准 线上扫码收取配件费与服务费，并在系统相应栏目内准确填写实际收取金额。如果服务技师按照上述收费 流程执行后，用户仍旧对收费有抱怨或者不理解，除第一时间现场给用户解释外，另需第一时间反馈信息 台联系销售端沟通协助处理，如未及时反馈或不反馈导致的客诉均由服务技师承担

A.免费

B.收取上门服务费

C.收取上门服务费和配件费

A.收取上门上门费和配件费

B.收取上门检测费+材料费

C.不收取上门维修费，只收取更换的材料费用

D.收取上门维修费，上门维修费从简修到大修报区间价