题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
拜访后诉求处理：管家拜访业主时接的到报修，需按《客户接待管理规程》、《客户投诉处理规程》、《业户维修服务作业规程》中流程处理，并做到及时响应、录入、闭环（）
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A.业主通知
B.业主拜访
C.重要诉求跟进
D.管家交接
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第3题
业主沟通拜访是为了及时了解业主对物业服务的满意度，由管家定期进行上门或电话拜访业主的形式，主动垃圾与业主的距离，并持续改进服务工作。以下表达正确的是（）
A．业主对管家的满意率≥88%，全年管家拜访覆盖率达100%
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B．拜访可分为业主乔迁拜访、日常业主拜访，退后1米，在得到业主的允许后，穿好鞋套方可入内
D．沟通过程中收集、核对业主信息（包括不限于职业、常住人员情况等）
E．管家应清晰记录每一个诉求，务必做到有求必应，想尽办法解决业主提出的所有诉求
F．拜访后做《业主拜访记录表》，汇总分类归档。管家应清晰记录每一个诉求，并持续与业主反馈问题的跟进情况
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