题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于客服组职责说法错误的是（）
A.客服前台负责投诉接待、信息记录、传递
B.客服管家负责信息记录、传递、处理、跟进、回访及资料整理归档
C.客服主管负责投诉月度信息统计分析、未关闭投诉的跟进管控、典型案例的编写、重大投诉跟进工作
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A.客服前台
B.客服管家
C.客服收费
D.客服经理
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第2题
客服班组关于装修管理工作职责划分正确的是（）
A.客服前台负责办理装修手续、收取相关费用、装修资料收集归档管理工作
B.客服管家负责装修现场巡视管理、预防私搭乱建并协调与上报工作
C.客服主管负责客服人员岗前培训及达标测评工作
D.客服主管负责装修办公室区域的现场资料筹备及布置工作、装修方案的审核
第5题
集团质控本部架构中-客服管理组主要工作职责有（）
A.负责客服外包的推进管理
B.负责所有区域客服的管理
C.负责全网服务品质培训统筹
D.负责所有客服相关项目的推进：含云呼、区域客服、人机融合
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