题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
小李是网络客服，经常有顾客咨询为什么没有收到产品或物流信息有误，下列哪些做法是错误的（）
A.告知快递的电话号码，让客户自己催促即可
B.不查询任何信息，根据经验判断直接告知客户等待即可
C.告知客户，物流不在自己能力可控范围内，若实在着急，请客户自己投诉物流公司
D.根据客户提供的订单号查看物流情况，是否属于物流异常，正常则安抚客户耐心等待，不正常，则安抚客户帮助客户跟进
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第8题
点点是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为点点下列做法对吗？
把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多
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