题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

CF生成方式是（）

A．现场： LSS 处理问题后，在ServiceMax 中填写完Work Order 后，通过选择CF Type1-5 中的一种，SmartSolve 系统中将会自动生成一个CF

B．非现场：在SmartSolve 系统中使用Simplified Intake Solution（简要登记解决方案）模块创建CF，并提交

C．经销商LSS处理问题后提交

D．经销商LSS处理问题后在携手网上提交

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第1题

一般在罐身上所看到的标示方式为 SJ/CF,S所代表的是 _____ ,斜线后的 C所指的则是 ______

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第2题

FSE/LSS在什么场景可以进行疑难案例主动提升（）

A.客户出现不满意甚至投诉，存在商务风险

B.同样问题在一周内重复出现

C.FSE接到客户报修，到达现场4小时之内无明确解决方向的时候立即提升到主管

D.LSS在接到反馈后3天内（除周六周日）仍不能解决问题

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第3题

在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。（)

在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。()

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第4题

减法指令“subR1,R2,R3”的功能为“（R1）-（R2）→R3,该指令执行后将生成进位/借位标志CF和溢出标志OF。若（R1）=FFFFFFFFH,（R2）=FEFFFFF0H,则该减法指令执行后,CF与OF分别为（）

A.CF=0.OF=0

B.Cf=1,OF=0

C.CF=0，OF=1

D.CF=1，OF=1

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第5题

在收费现场处理问题的基本原则是什么？

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第6题

增值服务及提升试剂量-性能验证–新项目性能验证流程（）

A.试剂销售在确认客户意向且试剂申请得到批复后，邮件通知一线LSS 并抄送主管

B.试剂销售在确认试剂到货时间后，邮件通知一线LSS 并抄送主管

C.一线LSS 与负责老师性能验证初步方案及需要的实验材料，并沟通确认性能验证具体时间

D.一线LSS 邮件告知试剂销售性能验证方案及具体实验时间

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第7题

工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《（）》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。

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第8题

天像视频基础云产品服务平台最重要的三个产品是什么（）

A.LSS，VOD，DOC

B.LSS，MCT，RTC

C.LSS，VOD，MCT

D.LSS，DOC，RTC

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第9题

客服管家需每（）进行辖区现场品质巡查，先于客户发现处理问题，并将问题生成工单

A.日

B.三天

C.周

D.双周

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第10题

如果医院报修说生成的病人结果指数明显偏高，您到达现场后在另一台设备上再次测试样本，此次结果正常，确认之前的测试结果有误，但因为及时发现，错误的结果并未生成报告发送到病人手上，这种情况下，CF应该选择什么类别（）

A.Safety

B.Quality

C.ProductFeedback

D.NCF

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第11题

在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。

A．错误

B．正确

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