题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下关于跨店退换货的说法正确的是()

A.顾客在天虹购买的商品,可在同城任意一家天虹退换货

B.受理门店接到退货需求时应查询相关凭证并仔细检查退货商品

C.与售出店管理员沟通应包含:商品订单信息、商品详情、处理意见等

D.退货商品由顾客寄回售出门店

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第1题

关于收银应对退换货的说明,以下哪些说法是错误的()

A.与代行一起进行退换货操作,但顾客排队(店铺人手不足),可以自行先离开帮顾客买单,让代行1人退换货

B.买单时,向顾客口头仔细说明退换货规则,顾客理解了就可以

C.顾客前天购买了睡衣起居系列商品(绑带完好)到店要求退货,是可以的

D.顾客用银行卡购买商品,退货时没有携带原卡,可以给顾客退现金

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第2题

关于跨店满减,以下说法正确的是()

A.店铺跨店满减门槛为300-40

B.跨店满减不可以和优惠券一起使用

C.本次双11店铺没有跨店满减

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第3题

以下关于顾客退换货说法错误的是()

A.顾客可以进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后,可联系区域商品部进行调拨指令,将实物和数据调拨至临近门店进行销售

B.购物小票是顾客退换货唯一凭证,否则无法进行退换

C.退货时,如果顾客只退《销售凭证单》上的部分商品,需要建议顾客对《销售凭证单》拍照留存或记录流水单号

D.换货时,先退顾客不要的,再买顾客要的

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第4题

顾客到店退换货时,有电子小票的顾客优先推荐电子小票退换货服务()
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第5题

顾客到店退换货时,有电子小票的顾客优先推荐电子小票退换货服务()
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第6题

以下关于顾客退换货说法错误的是()

A.顾客可进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后,可联系区域商品部进行调拨指令,将实物和数据调拨至临近门店进行销售

B.购物小票是顾客退换货的唯—凭证,否则无法进行退换

C.退货时,如果顾客只退《销售凭证单》上的部分商品,需要建议顾客对《销售凭证单》拍照留存或记录流水单号

D.换货时,先退顾客不要的,再买顾客要的

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第7题

关于顾客前来咨询客服吊牌丢了还能退换货 以下说法客服处理方式正确的选项是()

A.客服可以和顾客说明只要裤子未经穿洗 订单时间在三个月内的话都是可以退换货的

B.客服直接和顾客说明裤子没有吊牌的话是不能退换货的

C.客服直接和顾客说退不了

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第8题

以下关于跨店满减说法正确的是()。

A.跨店满减订单退款,子订单退款优惠正常分摊

B.跨店满减上不封顶

C.淘宝与天猫商品跨店满减不能叠加使用

D.跨店满减需要领取后才能使用

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第9题

关于买卖钻石展位跨店合作,以下说法正确的是()

A.维护人跨店陪看会加分

B.维护人同店陪看会加分

C.跨店带看,维护人陪看,带看人加分

D.跨店带看,非维护人陪看,带看人不加分

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第10题

关于带看,以下说法正确的是()

A.跨店带看加分>同店带看加分>维护人跨店陪看加分

B.维护人跨店陪看最多可加3次分

C.维护人跨店陪看最多可加5次分

D.不同客户带看最多可加3次分

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