以下关于跨店退换货的说法正确的是()
A.顾客在天虹购买的商品,可在同城任意一家天虹退换货
B.受理门店接到退货需求时应查询相关凭证并仔细检查退货商品
C.与售出店管理员沟通应包含:商品订单信息、商品详情、处理意见等
D.退货商品由顾客寄回售出门店
A.顾客在天虹购买的商品,可在同城任意一家天虹退换货
B.受理门店接到退货需求时应查询相关凭证并仔细检查退货商品
C.与售出店管理员沟通应包含:商品订单信息、商品详情、处理意见等
D.退货商品由顾客寄回售出门店
第1题
A.与代行一起进行退换货操作,但顾客排队(店铺人手不足),可以自行先离开帮顾客买单,让代行1人退换货
B.买单时,向顾客口头仔细说明退换货规则,顾客理解了就可以
C.顾客前天购买了睡衣起居系列商品(绑带完好)到店要求退货,是可以的
D.顾客用银行卡购买商品,退货时没有携带原卡,可以给顾客退现金
第3题
A.顾客可以进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后,可联系区域商品部进行调拨指令,将实物和数据调拨至临近门店进行销售
B.购物小票是顾客退换货唯一凭证,否则无法进行退换
C.退货时,如果顾客只退《销售凭证单》上的部分商品,需要建议顾客对《销售凭证单》拍照留存或记录流水单号
D.换货时,先退顾客不要的,再买顾客要的
第6题
A.顾客可进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后,可联系区域商品部进行调拨指令,将实物和数据调拨至临近门店进行销售
B.购物小票是顾客退换货的唯—凭证,否则无法进行退换
C.退货时,如果顾客只退《销售凭证单》上的部分商品,需要建议顾客对《销售凭证单》拍照留存或记录流水单号
D.换货时,先退顾客不要的,再买顾客要的
第7题
A.客服可以和顾客说明只要裤子未经穿洗 订单时间在三个月内的话都是可以退换货的
B.客服直接和顾客说明裤子没有吊牌的话是不能退换货的
C.客服直接和顾客说退不了
第10题
A.跨店带看加分>同店带看加分>维护人跨店陪看加分
B.维护人跨店陪看最多可加3次分
C.维护人跨店陪看最多可加5次分
D.不同客户带看最多可加3次分
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