题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
34岁女性，白带增多1年，外阴不痒，查：阴道畅，宫颈下有2/3区域呈红色，颗粒状，诊断为宫颈炎。下列哪项
不符合慢性宫颈炎
A．宫颈肥大
B．宫颈糜烂
C．宫颈息肉
D．宫颈那氏腺囊肿
E．宫颈中重毒不典型增生
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A．顾客需求
B．管理者
C．期望
D．服务提供者
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第5题
在服务质量差距模型中，核心差距是（)。 A．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B．不了解顾客的
在服务质量差距模型中，核心差距是()。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
第8题
顾客购买产品，其最终目的是为了获得产品本身的功效，如顾客在加油站购买汽油，目的就是给汽车提供动力。那么，汽油在服务和产品整体组合概念中属于（）
A．核心产品
B．形式产品
C．附加产品
D．整体产品
第9题
服务营销战略的核心是要（)。A.始终关注顾客B.密切关注市场C.不断提高服务质量D.扩大宣传，
服务营销战略的核心是要()。A.始终关注顾客B.密切关注市场C.不断提高服务质量D.扩大宣传，提高知名度
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