题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户昨天首次来电客服通过机顶盒号查询到用户资料并在工单受理界面生存用户信息，现用户二次来电，根据“二次（含二次）以上来电信息提供规范”的规定，客服需与用户核实（）无误后即可受理用户问题
A.历史工单上显示的客户地址
B.客户查询界面的联系地址
C.历史工单上显示的客户地址+区域
D.客户查询界面的联系地址或历史工单上显示的客户地址
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A.机顶盒号
B.智能卡号
C.用户编号
D.开户姓名
更多“用户昨天首次来电客服通过机顶盒号查询到用户资料并在工单受理界…”相关的问题
第2题
用户昨天首次来电客服通过机顶盒号查询到用户资料并在工单受理界面生存用户信息，现用户二次来电，根据“二次（含二次）以上来电信息提供规范”的规定，客服需与用户核实（）无误后即可受理用户问题
A.客户查询界面的联系地址
B.历史工单上显示的客户地址
C.历史工单上显示的客户地址+区域
D.客户查询界面的联系地址或历史工单上显示的客户地址
第6题
用户反映数字电视未授权，用户提供机顶盒号：442927533，客服查询不到信息，客服与用户核实开户人姓名及地址均正确，但系统显示的机顶盒号为：4456111138，用户表示现在用的机顶盒号为：442927533，此情况客服如何处理（）
A.只要两项信息正确，客服可以为用户重发授权
B.建议用户核实好正确的机顶盒号后再来电
C.建议用户前往营业厅核实
D.无需重发授权操作，直接为用户进行故障申报并在呼叫内容注明卡号不符的情况
第7题
关于用户二次（含二次）以上来电信息提供规范，下列说法正确的是（）
A.根据用户来电号码， 通过工单受理--工单历史/主叫历史界面查询有用户的历史工单，则判断该用户属于二次（含二次）以上来电
B.历史工单内显示用户资料，客服主动念出完整地址与用户进行核实无需重新让用户提供信息查询（机顶盒号/智能卡号）
C.即使工单历史/主叫历史显示用户资料，客服仍需要重新询问用户的机顶盒号/智能卡查询资料
D.历史工单内显示用户资料，客服核实用户信息时，不可按系统显示的信息全部提供，只能提供部分字段引导用户自己提供
第9题
用户首次来电，客服核实用户提供地址与系统地址不相符，已在呼叫内容注明，现用户二次来电客服应如何核实信息（）
A.应根据历史工单界面的客户地址与用户核对，如地址不一致，再根据呼叫内容备注的地址进行确认
B.请用户提供机顶盒号，重新查询用户信息
C.与用户核实工单受理界面显示的客户地址，如不一致则建议用户前往营业厅办理搬迁手续
D.建议用户核实资料后来电
第10题
客服为用户重发授权时需认真核实资料，下列说法正确的是（）
A.如果用户提供机顶盒号或智能卡号，客服可直接为用户重发授权。
B.如果用户提供机顶盒号或智能卡号，需与用户再次确认第二项资料（用户名字或地址等），确认后才可重发授权
C.如果用户无法提供机顶盒号或智能卡号，可以结合用户姓名和用户编号查询，再与用户确认第二项资料（地址），确认后才可重发授权。
D.如果用户无法提供机顶盒号或智能卡号，建议用户核实后再来电
第11题
用户来电反映机顶长久不使用，现已丢失，客服通过系统查询到机顶盒的产权人显示为运营商，此情况下列说法正确的是（）
A.开户人需携带开户证件前往营业厅办理机顶盒挂失
B.需购买等价机顶盒赔偿给广电网络
C.通话中如用户询问机顶盒价格，客服需告知具体价格以营业厅为准
D.通话结束后客服需下建议单至分公司，由工作人员联系处理
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