题目内容
（请给出正确答案）
A.告知用户办理业务所需要的证件.安装时限.营业厅地址及上班时间，建议用户前往营业厅办理
B.告知用户会为其记录反馈
C.告知线上渠道也会不定时开展优惠活动，建议用户通过线上渠道了解
D.使用过渡语结束通话
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第1题
A.用户咨询数字电视主机新装业务
B.用户咨询数字电视副机新装业务
C.用户咨询宽带新装业务
D.用户咨询置换业务
第7题
A.告知用户办理业务需要携带的证件、以及向用户提供营业厅地址和上班时间
B.尝试挽留用户
C.提醒用户办理销户后，如需重新收看数字电视，需重新办理新装手续
D.了解销户原因
第8题
A.用户不愿提供任何资料
B.用户不愿提供具体的小区栋数、门牌号码
C.客服通话过程中未核实相关信息
D.明确表明自行去营业厅办理
第9题
A.告知用户目前新装套餐只有乐家套餐
B.向用户推荐标清机顶盒套餐
C.指导用户前往营业厅咨询
D.告知分公司有其他活动，后续会有工作人员联系告知
第10题
A.用户不愿提供任何资料
B.用户不愿提供具体的小区栋数、门牌号码
C.客服通话过程中忘记与用户核实相关信息
D.明确表明自行去营业厅办理
第11题
A.用户不愿提供任何资料
B.用户不愿提供具体的小区栋数、门牌号码
C.明确表明自行去营业厅办理
D.客服通话过程中忘记与用户核实相关信息
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