题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

车友圈维护哪些需要做到（）

A.及时回复问题

B.定期推送门店排队情况

C.杜绝乱发广告

D.以上都是

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第1题

车友群维护最重要的是及时回复（）

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第2题

当门店车友群有人询问问题是需要我们怎么做（）

A.自己能回答的及时回复

B.技术问题提醒店长，技师及时回复

C.自己不管知不知道都应该由技师回复

D.不用管，会有人在群里回复

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第3题

抢救车定点放置，专人管理，做到“五定、二及时”，其中“二及时”是指（）

A.及时放置

B.及时检查维护

C.用后及时补充

D.及时消毒或灭菌

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第4题

若预约代驾系统问题不能预约时需要及时反馈（）处理

A.车友俱乐部王禹舟

B.直接联系滴滴催办

C.不安抚客户，直接告知让其等待

D.车友俱乐部其他人员

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第5题

车友圈改版后的变化有哪些（）

A．一键双注册，注册车友圈成功后自动加入优享汇

B．一个微信号只能绑定一个车友圈账号

C．客户姓名、电话号码、身份证需保持一致才能注册成功

D．注册车友圈后，需告知客户再注册优享汇才能享增值服务

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第6题

在线客服迎接客户，需要哪些条件？（）

A.对客户笑

B.及时回复

C.先找到问题答案

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第7题

以下哪些是在线服务的基本规范？（)

A.首次响应，需要尽快回复

B.顾客情绪不好时，需要及时安抚

C.业务解答时，需确保解答正确，清晰完整

D.回复方案前后一致，承诺顾客的需要做到

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第8题

哪些是正确看待车友群（）

A.车友群有专员维护，不需要门店工作人员活跃

B.车友群可以进行品牌和活动宣传

C.车友群对老客户留存有很大帮助，一定程度上还可以拉新

D.车友群里都是老客户了，有点抱怨可以置之不理

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第9题

以下哪些方式可以提升圈友活跃度（）

A.定期拜访圈友

B.指导圈友如何使用

C.告知最新的预存活动和商品

D.不闻不问

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第10题

以下哪些班投标签存在可申诉空间（）

A.班主任不回复

B.回复不及时

C.班主任问题未解决

D.问题未及时解决

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第11题

抢救车做到五定（）

A.定人负责管理

B.定点放置

C.定品种数量

D.定期消毒灭菌

E.定期维护

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