处理客诉不要说的话语（）

A.顾客信息搜集-信息确认-客诉录入-客诉处理-结果反馈

B.顾客信息搜集-客诉录入-信息确认-客诉处理-结果反馈

C.顾客信息搜集-客诉处理-信息确认-客诉录入-结果反馈

A.客诉处理人员可自行与顾客签署任何书面文件或口头承诺

B.无法独立解决者逐级上报，直到解决为止

C.客诉处理完不用做登记，反正处理好了就可以

D.一般客诉当天立即处理，重大客诉三天内回复

A.对顾客态度强硬点，直接把方案给顾客，完结客诉

B.和顾客表示抱歉，然后把方案给顾客，不认可，正常完结投诉

C.对顾客进行冷处理，客诉后台不操作不处理等待苏宁超期介入处理

D.告知顾客解决方案，顾客不认可，正常解释安抚顾客，点击申请客服介入按钮

A.热情接待

B.了解客诉原因

C.给出让顾客满意的解决方案

A.赔偿顾客

B.提高门店服务水平

C.消顾客不满

D.将客诉顾客变成粉丝

E.挖掘澘在需求

A.了解客诉原因，及时安抚顾客情绪

B.将顾客带离卖场、避免情绪影响其它顾客

C.将客诉产品记录留下顾客资料，并与厂家对接

D.将客诉处理情况及时解决方法上报给店长

A.《客诉处理标准》

B.《客诉补偿标准》

C.《退换货标准》

A.顾客投诉等待时间过长，没有客诉处理人员出现

B.商户态度蛮横时不予制止/无故偏袒商户/过度埋怨顾客

C.无故转交他人处理，其他处理对客诉不知情

D.没有按照约定告知处理进度