题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当业主向客服助理来电提出特约服务需求时，由客服助理登记业主特约服务的需求内容；填入（）中（包括:业主名称、地址、联系电话、特约服务内容、收费标准、预约时间等），并将特约服务内容报至客服管家

A.《业主来电、来函、来访及回访记录》

B.《特约服务预约登记表》

C.《特约服务协议》

D.《业主拜访、回访记录表》

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第1题

客服管家对特约服务内容进行识别，如能提供此特约服务，及时与业主联系沟通，签订（）；如不能提供此项服务，应做好对业主的解释工作

A.《特约服务协议》

B.《特约服务预约登记表》

C.《业主来电、来函、来访及回访记录》

D.《业主拜访、回访记录表》

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第2题

客服助理实行24小时值班制度，客服助理登记《业主来电、来函、来访记录》，做好（）工作，对于需要解决的问题进行记录

A.业主来访

B.交接班

C.业主接待

D.当班

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第3题

客服助理实行24小时值班制度，客服助理登记《业主来电、来函、来访记录》，做好（）工作，对于需要解决的问题进行记录

A.业主接待

B.业主来访

C.交接班

D.当班

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第4题

客服助理在接到业主一般投诉时，应3分钟内将投诉内容（包括:住户名称、地址、联系电话、投诉内容、预约时间等）填入《业主来电、来函、来访及回访记录》中，客服助理对业主来电事项进行确认后，将业主投诉转达至客服管家，客服管家根据业主投诉调动（）人员进行处理

A.环境管理服务部

B.秩序管理部

C.工程维修服务部

D.相关部门

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第5题

客服管家对特约服务内容进行识别，如能提供此特约服务，及时与业主联系沟通，签订（）；如不能提供此项服务，应做好对业主的解释工作

A．《业主来电、来函、来访及回访记录》

B．《特约服务预约登记表》

C．《特约服务协议》

D．《业主拜访、回访记录表》

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第6题

处理业主诉求，客服助理对业主来电事项进行确认后，将业主诉求转达至客服管家，客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理，客服助理（）对业主诉求的处理结果进行电话回访

A.当日

B.次日

C.三日后

D.一周后

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第7题

特约服务实施完成后，业主在（）上签字确认

A.《业主来电、来函、来访及回访记录》

B.《特约服务预约登记表》

C.《特约服务协议》

D.《业主拜访、回访记录表》

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第8题

客服管家依据《特约服务协议》内容，整合内、外部各类服务资源为业主开展特约服务，并对服务过程进行（），及时与服务方、业主做好沟通协调，确保特约服务内容满足业主需求

A.跟进

B.监督

C.落实

D.配合

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第9题

A.一周后

B.三日后

C.次日

D.当日

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第10题

关于特约服务下列说法正确的是（）

A.特约服务是受业主和物业使用人的委托,为满足其个别需求而提供的服务

B.特约服务通常是在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中也未设立,而业主或物业使用人又提出的需求

C.特约服务实际上是公共服务的补充和完善

D.物业服务企业在可能的情况下应尽量满足业主需求,提供特约服务

E.当有较多的业主和物业使用人有某种需求时,可将该项特约服务纳入专项服务

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第11题

客服助理在接到业主报修诉求时，应3分钟内将报修内容（包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《业主来电、来函、来访及回访记录》中，客服助理对业主来电事项进行确认后进行派单，所属区域（）对报修工作进行跟进、落实、协调

A.部门经理

B.工程领班

C.技工

D.客服管家

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