题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

配送问题造成的差评的处理办法有()

A.商家及时与顾客和配送员第一时间取得联系了解情况,并尽可能的删除差评降低影响

B.如未解决可以联系区域负责人联系,让骑手和公司共同争取客户谅解

C.不方便给顾客打电话,放在指定位置不予理睬

D.如确实配送员有问题,按照平台规则对骑手相应处理

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第1题

如何避免客户因为餐品质量问题造成的误伤差评()

A.取餐时关注订单备注,及时提醒商家

B.餐品送达时有技巧引导客户商家问题和配送问题分开评价

C.我又不负责做餐,我也解决不了

D.客户怎么评价,我有没办法控制

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第2题

如何减少客户投诉,更好的服务客户()

A.积极为商家处理问题,减少商家投诉

B.有问题提前和商家沟通处理,防止商家投诉

C.货物在仓库有质量问题,要及时更换

D.配送将要晚点的时候,及时联系商家,告知商家配送时间

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第3题

与站点良好沟通的好处有哪些()

A.删除差评

B.配送问题及时解决

C.人力瓶颈期不停单

D.优先配送

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第4题

差评配送的判责优先顺序是()

A.骑士---商家---平台

B.商家---骑士---平台

C.骑士---平台---商家

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第5题

配送超时,顾客十分不满意,我也不想得差评如何处理()

A.订单不点送达

B.差评就差评吧 一个差评不碍事

C.真诚的给顾客道歉、买瓶水

D.是商家出餐慢和我没关系

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第6题

商家回复差评的技巧有以下哪些()

A.不满意的问题全部回复

B.要及时回复

C.友好沟通、耐心解释

D.错误问题要真诚道歉

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第7题

与站点良好的沟通有哪些()

A.配送问题及时解决

B.删除差评

C.人力瓶颈期不停单

D.优先配送

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第8题

以下哪些情况会被判定虚假配送()

A.用户投诉或者用户差评里面有提前点击送达标签的单子视为虚假配送

B.系统判定提前点送达的订单视为虚假配送

C.商家投诉或者商家差评里面有提前点击送达标签视为虚假配送

D.系统判定虚假标记异常(导致运单被取消)商家投诉(反馈)视为虚假配送

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第9题

商家问题:不是我们家的货却在我家的评论里差评。我想问一下这个问题怎么解决()

A.告知商家您需要拨打10101588进行咨询哦亲

B.告知商家评价无法删除但是可以差评或者中评可以修改为好评,需要商家跟买家协商处理一下

C.告知商家可以删除评价

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第10题

订单配送导致超时应怎么与顾客解释减少拿差评概率()

A.不好意思让你就久等了

B.抱怨商家出餐慢

C.简单明了说明原因

D.有问题请直接联系我,麻烦不要给差评

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第11题

没有餐具或短缺,虽是商家原因,但客户会给骑手差评的原因是什么()

A.客户自身行为

B.顾客认为商家和配送都属于美团,给骑手差评就是相当于给商家差评

C.商家的要求

D.以上都对

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