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[判断题]

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中重要客户停限电告知服务项目的流程为:由供电企业制定停限电计划开始,经过计划、临时、事故停限电信息告知重要客户、进行相关记录、资料存档等流程环节,服务结束()

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第1题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务包括()

A.供电产品提供

B.供电可靠性

C.供电客户服务

D.供电服务品质

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第2题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中,社区服务只能为客户提供面对面服务的服务方式。()
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第3题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。()
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第4题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务()
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第5题

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,代办机构的主要包括:电费收取、欠费查询。难(出处:《国家电网公司供电客户服务提供标准》4-4.5.2.1)()

A.服务功能

B.服务方式

C.服务性能

D.服务内容

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第6题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:重要客户停限电告知服务的服务渠道包括()

A.客户现场

B.95598 供电服务热线

C.电子渠道

D.社区及其它渠道

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第7题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:客户现场服务的方式包括()

A.面对面

B.电话

C.短信

D.邮件

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第8题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款第1点规定:95598供电服务热线由()统一管理

A.国家电网公司

B.省公司

C.地市公司

D.县级公司

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第9题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,()是供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径

A.供电客户服务途径

B.服务渠道

C.供电客户服务渠道

D.服务途径

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第10题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些?

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第11题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:客户现场服务的方式不包括()

A.面对面

B.电话

C.短信

D.邮件

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