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第1题
用户进线表示刚刚下了个订单,想保留20min,考虑一下再支付,客服告知用户订单取消时间一般是30分钟,用户可以考虑30min()
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第2题
用户进线反馈想要将两笔订单一起配送,该场景标签为()
A.用户-特殊需求-工具配件
B.用户-特殊需求-订单合并配送
C.用户-特殊需求-超区配送
D.用户-特殊需求-增加购买商品
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第3题
用户用户进线反馈想要将两笔订单一起配送,该场景标签为()
A.用户-特殊需求-工具配件
B.用户-特殊需求-订单合并配送
C.用户-特殊需求-超区配送
D.用户-特殊需求-增加购买商品
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第4题
如果用户是男士,并明确表示身边无女性朋友可以赠送,客服需要怎样处理订单()
A.保留订单并告知其赠送后可自行预约
B.保留订单
C.放弃订单
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第5题
以下哪些情况需要填写微信跟进云表格()
A.用户进线表示催维修发货进度
B.用户进线表示催回电进度
C.用户进线表示催新机发货进度
D.用户进线表示催维修方案
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第6题
用户进线表示扫码生成了两笔使用中的订单,但只取到一个小宝,此时应告知用户同一个收集号只会生成一笔订单,告知另一个订单会在10分钟后自动取消()
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第7题
以下哪些情况需要填写微信跟进云表格()
A.用户进线表示弃修
B.用户进线表示只部分维修
C.用户进线表示同意付费
D.用户进线表示未收到付款信息,要求重新发送信息
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第8题
用户提供手机号码表示需要知道这个手机号的全国送物流订单信息,但是此非用户的进线手机号码,此时是否应该告知()
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第9题
用户进线表示商家无货提供商家承认举证要求赔偿,客服核实用户为C1用户,订单状态为备货中且在最晚发货时效内,帮用户提交先行赔付()
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第10题
预约用户后表示过几天可以现场开户,配送人员如何操作()。
A.退单
B.保留订单并设置预约时间
C.直接回退审单
D.保留订单并备注原因
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第11题
用户进线表示订单已经签收,但是未收到包裹,核实用户收货人信息填写错误,用户要求退单,此时标签选择()
A.虚假签收
B.商品买错取消和拒收
C.无理由退换货
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