题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户表示在营业厅办理了续费，但是系统没有任何交费记录，以下做法正确的是（）
A.核对用户信息
B.派单至综合管理
C.派发咨询-数字电视-录入问题工单
D.派单至匹配网格
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A.省营业厅
B.省营业厅
C.省客户经理
D.省客户经理
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第3题
关于宽带到期时间，下列描述正确的是（）
A.到期后用户需到各移动营业厅办理宽带续费
B.新宽带首年套餐到期后，系统将自动从用户手机扣费，无需至营业厅办理续费
C.若用户包年套餐到期不继续使用，无需到营业厅办理业务销户
第4题
如果用户宽带及电视即将到期，以下说法正确的是（）
A．用户进入电视营业厅后会自动判断用户宽带、电视是否即将到期，推荐用户在线续费
B．用户进入电视营业厅后会自动判断用户宽带、电视是否即将到期，推荐用户拨打10086或到营业厅续费
C．用户进入电视营业厅需要自行查询到期时间，无主动识别到期时间功能
D．电视营业厅支持用户宽带续费，不支持宽带电视续费
第5题
关于北海市用户反映未办理过暂停手续，但系统却显示数字电视及宽带业务状态为报停（后台报停），以下客服做法错误的是（）
A.与用户解释没有收到相关信息，建议用户前往营业厅核实
B.如用户需要复通，可直接记录反映问题下建议工单至分公司，也可以建议用户直接前往营业厅办理续费开通，无需携带开户人证件
C.指导用户前往营业厅办理复通时需携带开户人有效证件
D.指导用户通过自服渠道续费，在缴费金额大于欠费金额的情况下，系统扣除欠费后立即重新开通
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