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[单选题]

根据《全省敏感客户动态管理办法》,()客户投诉由热线专席人员负责在线进行直接处理,要求根据客户投诉问题及诉求进行回复及查证处理,在线妥善解决客户投诉问题

A.重复投诉客户

B.升级投诉客户

C.投诉不满客户

D.特殊投诉客户

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第1题

根据《全省敏感客户动态管理办法》,重复投诉客户标签动态保存有效期为()个月

A.3

B.6

C.12

D.长期

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第2题

根据《全省敏感客户动态管理办法》,投诉不满客户标签动态保存有效期为个月()

A.3

B.6

C.12

D.长期

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第3题

根据《全省敏感客户动态管理办法》,特殊投诉客户标签动态保存有效期为个月()

A.3

B.6

C.12

D.长期

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第4题

根据《全省敏感客户动态管理办法》,()客户投诉由由专席人员负责受理,并直接转至分公司指定人员进行处理

A.重复投诉客户

B.升级投诉客户

C.投诉不满客户

D.特殊投诉客户

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第5题

针对四类敏感客户建立全省敏感客户信息库并实施动态更新,由归口管理()

A.省支撑

B.地市支撑

C.省公司客户服务部

D.地市远端

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第6题

根据《客户投诉管理办法》,客户意见分为()

A.投诉

B.意见

C.建议

D.咨询

E.表扬

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第7题

根据客户满意度测评管理办法,我行客户满意程度测评相关指标有客户满意度、客户投诉率和客户投诉处理满意率。()
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第8题

敏感客户分为哪几种?()

A.重复投诉客户

B.升级投诉客户

C.投诉不满意客户

D.特殊投诉客户

E.投诉未解决客户

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》,全部投诉由省级客服中心进行“销号”管理,销号的标准为客户问题解决且回访结果满意()
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第10题

省联社《96288电话服务投诉管理办法》所指投诉是指客户对全省农信社有关()等不满意而提出的投诉请求。

A.业务

B.服务

C.员工行为

D.内部管理

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